面对小长假成都周边休闲旅游产品何去何从

　　 [摘要] 我国新的休假制度从今年开始实行。过去的“五一”“国庆”“春节”三个黄金周发生相应变化，出现“清明”“五一”“端午”“中秋”四个小长假。成都周边休闲旅游产品在“清明”小长假中独领风骚，但节后对于旅游者及旅游地的相关调查却发现小长假并未使旅游者与经营者达到预想中的双赢。小长假对于成都周边休闲旅游产品的意义及“清明”之后相关产品的出路何在，成都周边休闲旅游产品应对国家休假政策调整的对策有哪些，成为大家关注的焦点。
　　[关键词] 小长假 成都周边 休闲旅游产品 对策
　　
　　我国新的休假制度从今年开始实行。以往的“五一”“国庆”“春节”三个黄金周发生相应变化。除“国庆”“春节”黄金周和“元旦”基本保留，“春节”具体实施日期上稍做调整外，“五一”黄金周的假日被分拆开，“五一”黄金周不再存在，相对出现“清明”、“五一”、“端午”、“中秋”四个小长假。相应的，选择假日出游的旅游者必然改变其原有的旅游习惯，改变旅游目的地和旅游项目的选择。这对于整个旅游业，特别是四川旅游业来说，既是机遇也是挑战。从不久前结束的“清明”小长假后有关部门对旅游者、旅游企业及旅游地的相关调查可以看出，成都周边休闲旅游产品虽然成为以成都市民为主的广大客源的主要选择，但不论是从旅游者还是旅游地的反映来看，没有实现消费者与经营者的双赢。调查结果发现现实并没有“清明”前各方预想的乐观。
　　一、小长假为成都周边休闲旅游产品带来发展机遇
　　成都是一个休闲文化氛围非常浓厚的城市，成都市民是特别具有休闲精神的人群。自古以来，成都市民都以一种可以称之为“怡然”的面貌面对世事。因此，成都的休闲旅游产品类型丰富，数量众多，并经历了长期以来的实践考验。在我国休假制度尚未调整之前，成都市及其周边的休闲旅游产品一直保持旺盛的生命状态，为广大成都及临近城市市民假日出游，特别是周末短期假日出游提供着最佳选择。如今，国家休假制度进行了调整，小长假的出现，将成都周边旅游产品推向更为重要的历史舞台。
　　1.时间限制
　　“小长假”之所以谓之为小，主要指其针对“黄金周”而言。国家休假制度调整之后，清明、五一、端午、中秋成为法定节假日，加上附近双休日，可以连续休假三天。三天对于成都普通市民而言，其实并不比周末长多少。因此，广大的成都市民在制定小长假出游计划时，一般不会考虑行程距离较远的景区景点，他们通常会在完成有关家庭事务之后，“顺便”进行一定范围及时间内的休闲活动。成都市周边休闲旅游场所理所当然成为市民首选。
　　2.产品数量众多，开发较为成熟
　　成都市不但本身拥有众多高等级、开发成熟、知名度和美誉度相对较高的景区景点，而且周边地区高等级旅游资源也相当丰富，包括两个世界级众多国家级旅游资源及风景名胜区。成都作为西部旅游资源大省——四川的省会所在地，自古以来就是重要的交通枢纽和要道，也是重要的旅游中转站。成都市民长期以来都是周边各大旅游景区景点的重要也是主要客源。
　　成都周边地区自然资源极其丰富。川西平原特有的自然地理条件决定该地区气候怡人、物产丰富，自古就被称为“天府之国”。因此，成都周边休闲旅游产品极其丰富。而且，由于成都旅游业相对发展较快，众多休闲产品开发较早，发育相对成熟，很多都是经历了时间考验的精品。由于距离成都不远，资源档次相对较高，成都市民大多选择在短期节假日中到城市周边进行休闲娱乐活动。从往年统计数据可以看出，成都市民对成都周边地区休闲旅游地所做出的经济贡献相当大。
　　3.“清明”为证
　　清明节当天，至下午4时-5时，蒲江石象湖入园游客人数超过1万5千人次，自驾车超过2000台；温江国色天乡乐园游客量超过9万人次，各种活动项目排起长队；黄龙溪古镇接待旅游者约7万人次，自驾车3000多台 。三天假期中，青城山-都江堰景区接待游客10万人次、洛带古镇景区接待游客29万人次、温江国色天乡接待游客22.6万人次……这一组组数据，直逼去年的五一黄金周 。
　　从以上相关数据不难看出，今年第一个小长假，成都周边休闲旅游产品受到以成都市民为主要组成部分的旅游者客源的广泛青睐。
　　二、成都周边休闲旅游产品在“清明”小长假中的表现
　　1.不足之处
　　虽然，我们前面提到的数据说明成都周边休闲旅游产品的畅销，但是，从其在今年休假制度调整后的第一个小长假——“清明”小长假中的表现看，还是存在众多的问题。具体说来主要表现在以下方面。
　　(1)热点过热，冷点过冷。“清明”小长假对于成都周边旅游景区形成了“几家欢乐几家愁”的局面。前文提到的温江国色天乡乐园、石象湖景区、青城山-都江堰景区、洛带古镇、黄龙溪古镇、乐山-峨眉山景区、龙泉湖、平乐古镇、街子古镇等景区景点从假期第一天起就成为广大成都市民出游选择的宠儿。以上景区景点在节后纷纷表示“清明”小长假当地接待游客人次总量及旅游收入不但直逼春节黄金周，甚至大有超过之势 。无疑，这些景区景点及其产品成为“清明”小长假的热点。
　　然而，“清明”并没有给成都周边所有休闲旅游景区及产品带来同样的“高温”。和以上这些景区“热闹”场面不同的是，部分景区的客流量不足万人。据统计，邛崃天台山游客接待量为6000余人次，西岭雪山接待量为1000余人次，银厂沟接待量为3000余人次……
　　热点过热，冷点过冷；接待设施的不足与闲置；客流分流不均给景区带来的压力；服务质量的不稳定等，造成旅游者满意度下降，直接反映在节后旅游者对某些景区的不满情绪上。
　　(2)难进难出。由于众多市民对于成都周边休闲旅游场所特别是热点地区的偏爱，造成热点景区“难进难出”的局面。上文中提到的部分景区，如黄龙溪、洛带古镇等，由于距离成都市区只有一个小时车程，除自驾车旅游者以外，大部分旅游者都选择公共交通方式出游。大量人员齐齐拥向成都市各大汽车站，造成车站买票、上车排长龙，甚至短暂性游客滞留问题。同样，返城游客集中返城，旅游地交通运输能力有限，游客怨声载道，恳求临时增加加班车辆的事也时有发生。
　　另外，自驾车旅游者集中拥向热点景区。某些景区出现停车场不够用，甚至占用高速公路应急车道作为临时停车场。而众多私家车的集中进出城，使得告诉公路收费口严重堵塞。不但严重影响旅游者旅游心理的满足，也为高速交通系统造成安全隐患。
　　(3)接待设施和能力不足。人满为患使热点景区暴露出接待设施与能力的严重不足。停车、吃饭、找座位甚至上洗手间都拥挤得让旅游者非常头疼。有旅游者在接受媒体调查时称，他们是提前订位才有午饭吃，而他们的朋友临时起意到某地旅游却遭遇没有位子导致无处就餐 。接待设施与接待能力不足的问题暴露无疑。
　　相应的，服务工作者对“热闹”情景预计不足。面对游客的拥挤，旅游地服务人员因为普遍存在个人素质不高的问题，因此无法满足旅游者的个性需求，服务人员与旅游者之间的冲突极易发生，导致游客满意度下降。
　　2.成功之处
　　成都周边休闲旅游产品在“清明”小长假中的表现并非只是引发诸多问题。最值得称道，也是最成功，同时也是导致“热点”景区出现的主要原因，归根结底，还是因为这些地区适时推出了相应的极具特色的旅游产品。
　　如蒲江石象湖，以其自然风光取胜。石象湖景区在“清明”推出“百合花展”，以纯粹的、富有浪漫主义色彩的自然资源配以相应的人文活动，吸引了大批前往踏青的旅游者。
　　龙泉洛带古镇，被称为“中国西部客家第一镇”，其朴实的客家文化和相应的资源搭配在平日就对广大旅游者具有独特吸引力，加之“清明”本为扫墓祭祀的传统节日，洛带镇紧邻龙泉大小公墓所在地，成为祭扫家庭完成祭祀任务以后首选休憩目的地。洛带镇适应“清明”祭扫主题，推出大型“客家清明祭祖节”产品。复古的服饰、祭典、诗文、传统，极具“清明”特色。
都江堰每年的清明节都要举行“放水节”。这一古老的传统仪式表现出古蜀人的智慧与勤劳，其中的文化内涵异常丰富。今年恰逢国家休假政策调整实行“小长假”的第一年，也是“清明”节作为国家法定假日出现的首年。都江堰放水节的按时举行，从很大程度上为都江堰-青城山景区增加了人气。而且，今年都江堰放水节因为被中央电视台新闻联播报道，为当地的旅游宣传开辟了更加广泛的道路。
　　三、成都周边休闲旅游产品应对小长假的对策
　　“清明”小长假结束后，紧跟而来的就是“五一”和“端午”两个小长假。成都周边休闲旅游产品作为成都市民及周边地区旅游者出游的最佳选择，应积极总结“清明”的经验教训，投旅游者所好，在政府部门的支持下，推出带有主题特色的个性旅游产品，提高服务质量，实现与旅游者的双赢，使小长假成为小“黄金”周。
　　具体来说，成都周边休闲旅游产品应对国家休假制度调整的对策可以包括以下几点。
　　1.加强政府主导作用
　　成都周边休闲旅游地及其产品，除少数作为旅游企业或个人全权管理经营外，大部分景区和产品的开发、推广、营销及配套设施的建设、管理，仍然是政府主导式。政府在旅游产品的营销过程中起着不可小视的作用。事实证明政府思想开放、主导力度强的旅游地及产品，在迈向成功的道路上可以事半功倍。
　　(1)加强政府政策扶持。自从成都市“三圣乡五朵金花”和洛带客家场镇取得相对成功之后，成都周边出现了众多相似产品，包括部分古镇旅游产品。此类型旅游产品首先得到的就是当地政府的大力支持。不论是从经济政策方面还是从物力、人力方面，政府给予乡村休闲旅游产品（含古镇旅游产品）的多不胜数。这些扶持带来的效益是显而易见而且是经得起实践考验的。应对小长假，同样离不开当地政府的各种扶持。如对新旅游产品政策方向的指导，组织人力、财力、物力积极打造新产品、修建修缮各类接待设施提高当地接待能力，利用各种有效渠道开展宣传促销等方面，政府作用非同一般。
　　(2)发挥政府协调功能。热点过热，冷点过冷，冷热不均，客流不能得到有效分流，势必影响旅游者心理满足程度，同时也不利于各地的同步发展。各旅游景区景点所属政府与政府之间完全可以尝试跨地区合作。将不同类型的、地理上同属一个方向的景区景点联合起来，对客源进行小范围分流，既不影响当地接待水平，又相互支持，形成新的产品组合，提升旧旅游产品的综合吸引力。
　　另外，政府的协调功能还表现在对不同部门之间的协调。政府应积极调动交通、农业、林业、服务业等各方面的积极性，处理各部门之间可能出现的冲突，为保证旅游地的接待质量服务。
　　(3)发挥政府监管作用。为保证小长假接待服务质量，政府的监管作用不可忽视。应对相继而至的小长假，成都周边休闲旅游地政府应积极监管各类服务，提高服务质量，保证和提高旅游者满意度，提升重游率。
　　2.产品创新
　　旅游产品是旅游者最终消费对象。创新旅游产品，提高旅游者重游率和延长旅游者逗留时间，是维持旅游产品旺盛生命力的有效途径。从“清明”的经验不难看出，产品创新，必须遵循特色性和市场导向性原则。
　　(1)特色性。现在的时代是个性张扬的时代，旅游者作为生活在本时代中的个体，其个性的张扬在旅游活动中充分表现了出来。因此，旅游者的个性需求要求旅游产品在开发过程中必须体现出特色性。如洛带镇的客家文化产品，在五凤广场上，摆放着一排经过精心装饰的客家人特有的运输工具“鸡公车”，游客可以坐上去拍照留念，还可以坐着请当地人推着绕广场一周。这项参与性极强的娱乐活动受到绝大部分前来休闲娱乐的旅游者的追捧，坐“鸡公车”的大人小孩常常排队等候上“车”。
　　旅游产品的特色性还包括必须体现当地资源特色。成都作为休闲城市，成都市民习以为常的休闲娱乐活动包括：喝茶、打牌、晒太阳，吃小吃。现在成都周边有很多休闲旅游产品出现某种程度的雷同，这无疑影响当地特色的体现。这样的产品生命周期相对较短。都江堰的放水节、洛带客家祭祖大典等都是具有丰富当地文化内涵的产品。
　　当然，一个旅游地的产品是否具有特色，并不是单纯指当地推出的某项具体活动，而是涵盖了食、住、行、游、购、娱“六要素”的组合产品。
　　(2)市场导向性。市场是产品开发与营销的基础，脱离市场的产品势必遭到市场的淘汰。市场导向，确切的说就是在进行产品开发、营销时，必须从旅游者的需求出手。“清明”小长假中相对较“冷”的景区景点基本上都是产品结构单一，以自然资源为主的风景名胜。如西岭雪山，该景区旅游旺季为冬季，以雪景、滑雪项目取胜。四月为春暖花开之时，又是传统祭扫、踏青时节，雪景相对不适应游客需求，因此遇冷。
　　市场是产品开发的基础。成都周边休闲旅游产品的主要客源市场是成都及临近城市居民。该客源流的性格特征决定其选择的产品休闲娱乐性和参与性强。投其所好，才能取得丰厚回报。在应对今后之后的小长假时，成都周边休闲旅游地应全面了解主要客源的个性需求，制定全新产品开发规划，保证客源。
　　3.重视宣传促销
　　成都周边休闲旅游产品数量多、品种多，竞争激烈。若想在激烈竞争中脱颖而出，宣传促销也相当重要和关键。重视宣传促销，对于成都周边休闲旅游产品来说主要应注意以下几个方面的问题。
　　(1)主题突出。每个小长假都有自己独特的传统文化内涵，也有自己比较固定的传统文化活动。如“清明”祭扫、踏青，“端午”龙舟、食粽子，“中秋”团圆、赏月等。结合小长假本身文化内涵及特色民俗活动所进行的休闲产品的宣传促销，效果更好。如“清明”洛带客家祭祖大典、都江堰放水节、石象湖“百合花节”等都是成功案例。各旅游地对其休闲产品进行宣传促销时，应突出自身特色，找到自身表现主题，避免低档次雷同，尽力吸引消费者眼球。
　　(2)冷热组合营销。一个旅游地的冷、热旅游产品进行联合促销。用特别体现自身特色的产品带动一般休闲产品进行宣传，达到热点带动冷点的目的。如“清明”都江堰放水节在强调都江堰悠久历史及文化传统的同时，也不忘宣传当地优美的自然风光和休闲娱乐场所。同样，冷点旅游地也可尝试与邻近热点旅游地进行产品组合，丰富休闲旅游产品内涵，提升产品竞争力，延长旅游者逗留时间。