浅谈师生沟通中的口语艺术

　　 语言是人类交往、沟通的工具。师生沟通的艺术实际上也就是师生之间的语言交流的艺术。据统计，一般人每天用于讲话的时间平均是1小时，这样累计下来，人一生中用于讲话的时间长达两年半，如果记录下来，便是1000部每部400页的巨著。但是，许多教师在“苦口婆心”地对学生说话中耗费自己的青春，却没有好好反思、研究过自己语言的质量问题。可见，研究教师“说什么”、“怎么说”确实是非常重要的。
　　一、师生沟通中教师常用的口语技巧
　　教师除了要重视语言的表达内容外，还要重视表达的技巧。
　　1.幽默
　　恩格斯认为，幽默是“具有智慧、教养和道德上的优越的表现。”可见，幽默其实是一个人的人格特征中的重要积极因素。一些调查证明，在学生列举的他们所喜欢的教师的特征中，幽默一直是名列前矛的。幽默是人际关系中必不可少的“润滑剂”，具有幽默感的教师一走进学生中间，学生们就会感到快乐，沟通也就顺畅了。
　　2.委婉
　　在向学生表达一些否定性的意见时，如果教师能使用委婉的技巧，就会使学生更容易地接受。
　　（1）使用一些语气词。用“吗、吧、啊、嘛”等语气词，可以使人感到教师的说话口气不那么生硬。
　　（2）灵活使用否定词。例如，把“我认为你这种说法绝对错了”改为“我不认为你这种说法是对的”，把“我觉得这样不好”改为“我并不觉得这样好”，就能把同样的意思表达得不那么咄咄逼人。
　　（3）以问代答。一位班主任在听取班委有关春游活动的组织计划汇报时插话问：“为什么每个同学的经费预算这么高呢？能否再节约一点呢？”这种以询问的语气来表达自己的意见就显得比较温和而不强加于人。
　　3．含蓄
　　师生沟通中有时因某种原因不便把某一信息表达得太清晰直露，而要靠对方从自己的话语中揣摸、体会出里面所蕴含着的真正意思，这种“只需意会，不必言传”的手段就可称为含蓄。含蓄是教师高雅、有修养的表现，也经常表示出一种对学生的尊重。
　　4.反语
　　师生沟通中，教师为了更好地达到目的，口头说出的意思和自己的真实意图恰恰相反，反而能成功，这就是反语的妙处所在。反语可利用来提高批评人的效果。
　　5．模糊
　　在师生沟通中，有时会因某种原因不便或不愿把自己的一些意见明确地表达出来，这时，教师可以采用模糊的语言技巧，把输出的信息“模糊化”。模糊的说法有时是为了使沟通留有余地。
　　6．沉默
　　在师生沟通中，教师有意识地适当保持沉默，也是一种重要的技巧。在师生面对面的交谈中，如果学生心有旁骛，注意力不集中，教师的沉默能起到一种提醒学生集中注意力，迫使他们认真参与谈话的作用。
　　教师有意识的沉默也是一种有效的批评办法。沉默时表情要严肃，眼神要专注，使学生在沉静、严肃的气氛中感觉到教师的不满和责备，产生一种心理压力，并在自我反省中检查领悟自己的不足或过错，从而达到“无声胜有声”的效果。当然，运用这种方式要把握时间的长短，要适可而止。
　　二、师生沟通中教师的口语策略
　　1．批评学生的口语策略——六步进阶法
　　这种策略的优点在于把批评的基点建立在重在未来的改进、而不是追究过去的错误上。因此，要尽量减轻批评带给人的反感、要发挥批评的正面效用，还要不忽略批评者与被批评者双方的权利和责任。简而言之：是批评，而决不是责备。
　　（1）反省内心对话是否正确。教师欲批评学生时一般应有一定的思想准备，哪怕两三分钟也好。重点是思考自己的内心对话是否正确，是否遵循了“是批评、而决不是责备”的原则。试对比下列内心对话。
　　正确的：“沈小明这次错误给老师造成了不少麻烦，但还不至于无法收拾，我能指出他的错误并让他改进，同时我必须保持冷静。”
　　错误的：“沈小明这次的错误实在太令人气愤了！简直是不可饶恕！这次一定要叫他下不了台！”
　　（2）切入话题，伺机说明批评的理由。可能的话，批评前先要有一个打开话题的“热身”运动，以免给对方一种突如其来的不愉快感觉。一旦切入话题，就不应拐弯抹角、而应直指问题核心。
教师此时可以从几个角度来说明批评的理由。
　　①指出对方错误对你的影响：“今天你课堂上的表现给老师带来了很大的麻烦。”
　　②指出对方错误给对方造成的影响：“你今天的行为会影响你今后的成长。”
　　③指出问题是如何发生的：“今天有些同学向我反映，说你影响大家正常地听课。”
　　（3）提出明确中肯的批评。
　　①句子应以“我”字开头，以表示批评发自于你个人，而非某些不能公开的来源。
　　②批评对方时越简短越好，而且要最先说出，说完后可谈谈此项错误的后果。
　　③注意体态语的配合。如眼神接触太少，学生会对批评不以为然；“瞪视”对方，又会使对方感到受到侵犯，产生对立情绪。
　　（4）请对方提出解释。这一步是用来说服对方接受批评的，方法是积极的询问。
　　（5）请对方建议如何加以改进。到这一步时，主要应鼓励对方能说出自己的改进意见。根据学生的个性差异，此时的口语策略大致有：
　　①鼓励型。“你有什么改进的构想？”
　　②建议型。“这样做你觉得怎么样？”
　　（6）总结对方承诺的行为。这是最后的一步，非常重要。因为一般的批评者针对“不该有”的行为往往说得很多，对“该怎样做”却表达得很模糊。所以，此时的做法一般是：
　　①重复检讨上一步进阶中对方自己提出的改进建议，确定它们的可行性。
　　②再次明确彼此应负的义务。
　　③结束话题前，附带向对方说明，以后教师将会继续认真观察，以使对方更加慎重其事。
2．表扬学生的口语策略——表扬的“九制秘方”
　　表扬大有文章，表扬也需讲究策略，否则不但效果不好，还可能伤害到学生。这里，笔者把表扬的口语策略总结为一张“秘方”。
　　(1)表扬学生的行为而不是人格。
　　正例：“这篇作文的水平很高，它对中学生的心理有深刻的描绘！”
　　反例：“老师觉得你很了不起，文章写得这么棒！”
　　对人格的赞美往往会使学生认为自身的价值必须依附在他人给予的赞同上。所以，一般采用“不错”、“正确”、“答对了”等没有附带对学生人格评价的词对学生表扬。
　　(2)表扬不能太廉价或过度，那会使学生觉得教师的表扬不是真心的，而只是一种惯用的手段。
　　(3)不要随便把学生互相比较。要发现每个学生的独特之处，而不能“人比人、比死人”。
　　(4)公开与私下表扬双管齐下。对一些低年级的学生，公开表扬效果较好；而对一些高年级的学生，教师在身旁低声称赞可能比在全班面前表扬更令他感到愉快，因为这样做会避免他陷入被同学议论、讥讽的尴尬境地。
　　(5)表扬要尽量公平、一致。教师的表扬有时会受一些因素的影响。例如：①个人的心情。②对不同学生的好恶感。一个好教师就像一个好猎手，他不但要时时刻刻捕捉学生的缺点，更重要的是要捕捉学生的“闪光点”及时加以表扬。
(6)表扬与奖励要结合好。目前，许多学生，特别是高年级的学生，已越来越不满足于教师的一些“空口”表扬。所以，只要有可能，教师就应该在表扬的同时辅以奖励。
　　成功的教育取决于多项因素，其中一个最重要的因素是教师与学生之间的沟通质量。语言的正确应用是与学生建立良好人际关系的关键，是教育成功的关键。