一位职教界专家说:"专业技能是职业教育的特质和灵魂,也是职校学生的立身之本、就业之基和创业之源".职业教育最根本的任务是培养学生掌握精湛的、娴熟的专业技能,这是职业教育存在的理由,也只有这样,职业教育才能保持旺盛的生命力.希望通过对提高高职院校《物业管理实务》课程教学质量建议的研究,可以使教师的教学技能得到提高,使他们尽快适应教学岗位的要求,充分发挥其专业技能.同时也希望使学生初步形成物业管理知识框架,掌握物业管理实际工作基本规律和基本技能,从而能够立足于物业企业客户服务人员的职业岗位.目前,提高高职院校《物业管理实务》课程教学质量还存在一定的瓶颈,主要表现在如下一些方面:
一、课程实务特点不够突出
《物业管理实务》课程属于物业管理专业职业核心能力模块课程,名称为《物业管理实务》.课程定位为实现"岗位能手"型物业管理人才培养目标,提供物业管理专业职业核心能力知识,以满足物业管理初级岗位素质要求,并按精练实用的原则进行设计,使学生初步形成物业管理知识框架,掌握物业管理实际工作基本规律和基本技能,从而能够立足于物业企业客户服务人员的职业岗位.但由于原有学科体系的束缚,理论讲得多,实践进行的少.很难实现《物业管理实务》课程核心目标:即打造企业最基层管理人才,从而实现学校企业的"零对接".
二、学生学习兴趣不够浓厚
学生缺乏参与课堂活动的热情,对教师按部就班的讲解式教学具有很大的依赖性.传统的应试教育直接影响着学生的学习方法-被动接受,为了应付考试,获得高分,学生必须大量机械训练和死记硬背,缺乏对思想和方法的理解和掌握.学生也习惯这种教学方法,接受这种按部就班的讲解式教学比较节约时间,比较省事,不必花很多时间,不用总结归纳和前后比较联系,什么都是"拿来主义",最后学生渐渐失去对学习的兴趣.
三、课程教学内容缺乏创新
就《物业管理实务》课程而言,传统的教学内容还存重理论,轻应用;重技巧,轻基础;重独立性,轻相关性等问题.很多《物业管理实务》课程教材的内容都远离现实人们的管理工作,对现实生活中物业管理不具有指导作用.
结合物业管理行业发展现状及当前《物业管理实务》课程教学情况,对于提高高职院校"物业管理实务"课程教学质量有如下建议:
(一)突出《物业管理实务》课程的实务特点
1.加强校内实践教学力度
《物业管理实务》课程属比较新的知识领域,实操的内容较多.因此,授课时在注重实际操作的同时,还要重视实践教学环节.充分利用录像、IP 课件、VCD 等各种教学资源,通过案例教学、实习等教学环节使学生既能掌握物业管理的基本原理、基本知识,又能熟练掌握基物业管理基本运作规程和方法,解决物业管理企业的实际问题.避免照本宣科,灌输纯理论.让学生在仿真的工作环境中,进入真实的职业工作状态,履行其准职业岗位责任,从而提高其综合职业能力、岗位适应能力和后继发展能力.
2.加强校企合作
我们的校企合作,强调校企双方的互动,分别从物业管理行业的三个层面入手.我们主动加强了与我们当地政府主管部门合作,能够及时了解行业发展的政策动态与区域发展现状.同时也加强了与物业管理协会合作,加强教师的社会调研能力,为行业市场的规范积极出谋划策.我们与一些有文化、有战略意识的物业管理企业建立了紧密合作关系,参与了企业的所有培训工作,边学习边实践,积极准备为人才的培养做好教育支撑,为企业的经营活动开展顾问咨询.
(二)积极调动学生的学习兴趣
1.采用合适的教学方式方法
本课程根据实际工作和教学条件的需要采用模块化教学,以教师为主导,学生为主体,创设学习情境,以项目驱动,采用讲练结合、课内和课外、示范和实训结合的多种组合方式来组织实施教学.在教学过程中采用多媒体教学和实际演练过程讲解相结合的方法,既强调基本理论知识和物业公司工作实例的结合,又注重基本知识与创新知识的联系;加强对学生学习方法的指导,锻炼学生的自主学习能力,通过小组情境模拟等多种教学方法的实施,使学生在校期间所学习到的知识和技能与企业的实际需要进行零距离接轨.
在学习"客户服务"这部分内容时,主要采用任务驱动、案例分析、现场情境模拟、演示、资料检索等多种教学手段,以培养学生的动手能力,让学生通过自己动手,从"干"中学到知识、掌握技能、养成职业素养.首先,由教师提出任务,然后将学生进行分组,分组后由组长进行任务分解,学生们根据各自的任务分别进行理论基础资料检索、客户需求调查与分析、活动资金来源方法等工作,最终由小组结合成员工作成果提出活动方案,并现场演示.在任务的实施过程中,让学生主动参与,了解课程讲授内容,带着任务进行演练,充分调动学生的学习积极性.小组活动方案由其他小组和指导教师评价,通过这样的教学,提高学生的实际工作能力.
2.培养学生自主学习能力
为弥补课堂教学时间有限的不足,采取有效措施调动学生积极性,充分利用学生的课余时间,为学生创造条件,鼓励学生自主开展各类有利于发展技能、创新思维的活动,营造浓厚的专业学习气氛,拓宽知识面,促进实践经验的积累,提升学生岗位素质和技能.具体做法是:
(1)成立兴趣小组,关注物业行业最新发展趋势;(2)提供参考文献、书目,推荐专业网站,开拓学生知识视野;(3)选派优秀学生参与物业企业日常管理活动,积累经验,提高处理实际问题的能力;(4)指导学生参加教学科研活动,既可以锻炼学生搜集、整理资料的能力,又可以提高学生的创新能力.
(三)以就业为导向,进行教学内容的创新
我们的做法是:将全部教学内容分为四个模块.第一模块是培养学生职业基本素质,形成职业思维定势.为实现这一教学目标,应从如下几个训练项目着手:一是强化服务形象;二是训练职业基本功.第二模块是训练学生岗位胜任能力,强化职业工作规范.为实现这一教学目标,应从协助业主进行手续办理;收缴费用;处理业主投诉;巡视检查;管理档案;营造社区文化环境等几个训练项目着手.第三模块是培育学生可持续发展能力,拓展职业工作思路.为实现这一教学目标,应从如下几个训练项目着手:1.进行项目策划;2.控制人力资源管理;3.控制财务管理和成本;4.控制物业管理服务质量.
参考文献:
[1]中国精品课程网