拉萨是个神秘的地方,只是因为这里群山环绕,与世难以交流,形成了独特的小气候,可以说这里是梦中的世外桃源,是人间的天堂,这里与天很近,能使你陶醉在天人合一的境界之中.深厚的藏族历史文化积淀塑造了拉萨圣城独特之魅力,正由于拉萨独特的地理环境和历史氛围,赋予了拉萨圣城得天独厚的旅游资源,同时对拉萨圣城的导游亦提出了艰巨的任务和挑战.对拉萨导游人员生存现状的关注是拉萨旅游业发展交给世人的重要任务,做好拉萨导游生存现状的研究与管理是搞好拉萨旅游发展的重要途径之一.
一、对拉萨导游工作现状的思考
为了深入了解拉萨导游的生存现状,笔者组织调研组利用导游培训期间,主要走访旅行社和导游服务中心,对拉萨导游队伍展开为期15 天的随机抽样调查.此次调查的对象有100 名导游,发放调查问卷100 张,收回问卷100 张,并采取现场填写收回的方式,调查的内容主要包括导游结构,生活保障,工作环境等,并结合关于西藏导游方面的资料对调查结果进行了分析,提出了以下四点思考.
(一)导游结构的不合理
所谓导游结构是指导游的男女性别,年龄、学历、及其导游证类别等在导游总数中所占的比率.导游人员是旅游业发展不可缺少的主力军,早有西藏大学硕士生导师图登克珠等人对自治区导游的结构进行了分析,认为自治区导游从2006 年的866 人增加到2009 年的1069 人,并认为自治区导游中高级导游人数不到2%,无特级导游,而学历大多以高中为主,大专学历以上者甚少 .而后,图登克珠的学生在他的硕士毕业论文中强调,"在1069 名导游中,年龄在35 岁以下的青年占94%,36-55 岁之间的中年占6%,这说明西藏导游年龄结构绝大部分以青年为主."结合上述资料,笔者组织了调研组对拉萨100 名导游进行了随机抽样调查,其结果显示,就持导游证级别而言,国家导游证者占36 人,36 人中有20 人持内地国家导游证,64 人持有当地讲解证 ;就学历而言,大专以上学历者有23 人,高中学历占26 人,初中学历者占51 人,就性别而言,男性32 人,女性68 人 ;就年龄而言,35 岁以下者90 人,36-55 岁者10 人 ;就导游证语种而言,国语导游79 人,外语导游21 人.
这些数据虽然来自于抽样调查,但对拉萨的导游结构多少有一定的参考价值,该数据显示的结果与西藏自治区导游结构是吻合的.拉萨导游存在着以下主要问题,第一,就导游证级别而言,拉萨导游中明显存在持国家导游证与讲解证,持内地国导证与西藏颁发的国导证之间的比率失调问题 ;第二,就学历而言,拉萨导游中学历普遍存在偏低问题,影响旅游业发展 ;第三,就年龄而言,拉萨导游队伍趋向年轻化.
(二)导游生活无保障
导游生活的保障主要体现在导游工资和社会保障方面.拉萨导游的工资来源主要包括基本工资、带团津贴、小费、回扣等.另外,导游的生活保障还与导游福利、保险等有一定的关系.通过对拉萨导游生活方面的调查得知,拉萨导游的基本工资几乎为零.所谓拉萨的专职导游,实质上是指拉萨挂靠于一家旅行社,主要给那家旅行社带团,但是该家旅行社不给挂靠的导游发基本工资.
带团津贴是指导游在带团期间可以拿到200 至500每天的带团补助,小费是旅游者对导游服务的认可而给导游的答谢金,一般在100 元左右,回扣主要是指在旅游购物途中导游提取的购物回扣.但是拉萨的导游没有基本工资,也就是说拉萨导游如果没有团带,是没有任何收入的.而导游小费几乎大部分游客是不会给的,带团津贴只有在带团时才会有,大多以200 元每天为基本的补贴,导游除了这些补贴外,只能靠旅游购物提成来维持自己的生活.在加之拉萨由于气候原因,其旅游季节性表现的特别显着,旅游活动主要时间段在每年5 月至10 月初,其余时间就不会有什么团队,这对导游来讲也是个非常严峻的挑战.
另外,调查显示,拉萨导游没有任何保险、福利,导游和旅行社之间没有合法的劳动合同.人身安全保险没有,医疗保险和养老保险更是该行业人群的梦想,可青藏高原由于气候独特,高山纵横,这些客观的原因要求导游必须有一定的保险和福利,但事实恰好相反.拉萨导游的工资性质和打零工较为相似,有团带可以有工资,没团带就没有任何保障,而在社会保障方面更是缺少应有的权利.
(三)进入导游行业的门槛低
每个地区的从业人员学历水平与当地的教育发展程度等存在着一定的联系,拉萨导游的准入门槛低亦是由拉萨经济,教育的发展决定.
拉萨导游的准入门槛低在这次调查中亦可以看出,拉萨导游的学历构成中,高中以下学历者人数居多.这些事实所揭示的不仅是拉萨导游学历水平的现状,更在深层次反映了拉萨导游队伍的发展程度,导游队伍学历构成偏低的现状应该值得旅游管理部门反思.总之,这些现状问题不是一两年就能解决的问题,也不是旅游管理部门直接提高准入标准就能解决的问题,这需要各方面的配合才可以完成.
(四)工作环境恶劣
拉萨导游的工作环境可想而知,"西藏高原自然环境极为严酷,或冰天雪地,高寒缺氧,或峡谷纵横,山高路险".拉萨的地方陪同导游就是在这样的环境下工作的,在加之西藏的每个地区之间距离之远,交通相对内地而言并不是很发达,这些皆增加了拉萨导游的工作难度,曾有一位内地来西藏工作的导游写过一首打油诗,其内容为"缺氧日晒离家远,独卧拉萨思故乡.茫茫草原眼望穿,佛香难解心中酸."该打油词形象地阐述了拉萨援藏导游的思乡之情和对拉萨工作环境的不满,但他们把青春默默地奉献在青藏高原是不争的事实.
拉萨导游的工作环境是由拉萨的地理位置和社会发展程度等原因决定的,这需要社会相关人士的关注和理解.
二、对拉萨导游工作现状的原因探微
拉萨导游工作现状为什么呈现出这些问题,其原因主要包括导游的职业观之驱使,导游薪酬及社会保障,人才培养与就业观念,独特的地域性特征等方面.
(一)导游的职业观之驱使
"职业观是人们对职业问题的基本观点,是对职业的本质、意义、评价标准等问题的基本看法,直接影响着人们的择业和从业态度".导游的职业观即是导游对自己职业的评价和看法等,拉萨导游的年龄普遍趋向年轻化的现状说明拉萨导游认为导游职业属于年轻人的工作,年轻稍大一点就没有必要在继续做导游工作.其实这些观点在其他地方也是存在的,而导游工作属于服务行业,其工作性质是脑力和体力高度结合的职业,在加上拉萨环境的特殊性等原因,拉萨导游的职业观便在这种特定的环境中形成了.通过这次调查,得知拉萨导游普遍认为导游职业是个青春职业,不是一个人的终身职业,其工作也不是自己理想中的工作,从而决定了拉萨导游结构的年轻化趋向.
(二)导游薪酬及社会保障
导游薪酬和社会保障直接关涉者导游的生存现状之好坏,拉萨导游的整体生活现状同样与导游薪酬及社会保障息息相关.拉萨导游的生活现状无保障,其原因虽然与导游薪酬和社会保障有关,这只是找到了关于拉萨导游生存的表面的物质性因素,其深层的原因还有待进一步了剖析.立足拉萨实际,拉萨地处我国西南部,其发展程度落后于中国的中东部是符合中国发展现状和规律的.相比内地导游,以河南郑州为例,其导游薪酬和社会保障方面都有待提高和改善,更况西藏的首府拉萨呢.可见,影响拉萨导游生活的物质性因素主要体现在导游薪酬和社会保障方面,其深层的原因是由拉萨的经济发展所决定.
(三)人才培养与就业观念
拉萨导游队伍学历普遍偏低的原因可以归属于西藏旅游业人才培养和旅游管理专业学生的就业观念等方面.西藏目前有西藏大学、西藏民族学院、西藏职业技术学院等学校开设有旅游管理专业,但每年的旅游管理专业的毕业生大约有600 人左右,这些毕业生就算全部为旅游市场服务,也不能满足西藏旅游业的发展需要.问题是,西藏旅游院校的学生,大多毕业后不会从事导游工作,以西藏职业技术学院为例,2012 年旅游管理专业毕业的大专生有150 左右,其从事旅游业的寥寥无几,大多以考取公务员为就业目标,这些皆反映了毕业生的就业观念.
(四)独特的地域性特征
拉萨导游的工作环境恶劣和拉萨独特的地域环境关系密切.其表现在两个方面,一是地理原因,二是社会原因.拉萨导游工作的自然环境,由于上文提到,此处不再赘述.另外,拉萨社会环境亦是一个重要的因素,拉萨导游工作需要持两个证件才可以上岗,一个是导游证,另一个是上岗证,等等,两证虽便于导游管理,同时也增加了导游工作的繁琐程序,这些人为的因素势必会加强拉萨的特殊性氛围.总的来看,拉萨的独特性是由人文和自然两个方面决定的,这些都为导游工作增加了一定的难度,也为导游生存环境增加了困难.
三、对拉萨导游管理策略的建议
针对拉萨导游生存现状存在的问题,并结合拉萨导游生存现状的一些主要原因提出了一些建议.
(一)改变导游职业观念
导游的职业观念直接决定着导游对自己职业的看法和态度,拉萨导游结构之所以趋于年轻化,其主要原因与拉萨导游的职业观念有很大关联.
首先,从教育入手,尤其是从高校旅游管理专业的教学中,社会中的导游培训班中对这些有可能从事导游工作的人员和旅游从业者进行观念性的引导.
其次,采取一定措施通过社会大课堂对导游人员和社会人员进行教育,改变整个社会对导游职业的看法和态度.
总的来说,改变导游的职业观是改变导游人员结构中趋向年轻化的重要途径.
(二)健全导游薪酬体系与落实社会保障制度
拉萨导游的生活无保障问题需要健全导游薪酬体系和落实社会保障制度来解决.健全导游薪酬体系与落实社会保障制度对激发导游工作积极性十分重要,"要尽快实行导游薪金制度的改革,激发他们的工作和学习积极性".
首先,应从立法上保障专职导游人员的基本工资收入,确保导游人员在没有团带的日子里有一定的生活保障,不至于像打零工一样的没有归属感,同时应规范导游员的提成比率和途径.
其次,在拉萨导游中落实社会保障制度,为导游失业、养老、医疗、工伤等方面提供应有的保障.
当然,这需要以一定的社会经济发展为基础,但只有这样才能稳固导游的心和工作热情以及对该职业的肯定态度.
(三)转变就业观念与人才培养思路
由于西藏的学生大多有一种铁饭碗观念,认为服务业不是铁饭碗,学生们的思想主要来自父母的教育和影响,他们上大学的目的主要是为了考取国家公务员,实现自己的铁饭碗之梦.这亦是导致拉萨导游中学历偏低的主要原因之一.
如今在西藏,其公务员的招录相对内地来讲的确岗位比较多,其主要公务员职位是以便民警务站的警察职位为多数.但总有饱和的时候,这就要求高校教师在课堂上对学生应进行观念性的疏导,改变传统的人才培养思路,同时作为孩子的家长也应正确引导孩子就业.
通过学校和家长两方面引导学生转变就业观念是必要的途径和方法,这也是西藏经济社会发展对人才培养的要求.
(四)加大人文关怀和心理疏导力度
人文关怀是党在十七大以来提出来的重要思想,其主要思想是关注人的主体地位,把人的生存发展放在首要位置.而心理疏导是为了从心理层面对拉萨导游的健康发展做好辅助工作.
由于拉萨的特殊环境,尤其是外来的援藏导游和其他省市来西藏工作的导游人员,对西藏的高原气候和环境的适应性较差,在加之远离家乡,独处高原,更需要一定的人文关怀和心理疏导.关于拉萨导游员的心理疏导和人文关怀等工作,则要求旅游主管部门和旅游公司等方面的深切关注和落实.
综上,拉萨导游生存现状存在着导游结构的不合理,导游生活无保障,进入导游行业的门槛低,工作环境恶劣等方面的问题.其原因归于导游的职业观之驱使,导游薪酬及社会保障,人才培养与就业观念,独特的地域性特征等原因.要改变其现状,必须改变导游职业观念,健全导游薪酬体系与落实社会保障制度,转变就业观念与人才培养思路,加大人文关怀和心理疏导力度.
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