[论文关键词]固定电话网 增值 业务
[论文摘要]在基础电信服务走向成熟的今天，运营商和各大设备制造商将更多目光聚焦在增值电信业务领域，通过为固定电话用户提供丰富的增值业务，从而达到提高其ARPU值，增加企业利润的目的。
一、固网增值业务创新已迫在眉睫
近年来，无论是固定业务还是移动业务，ARPU（平均每线收益）值的曲线均在令人心痛地下滑。我国固定电话ARPU值从1997年后总体呈下降趋势。增值业务对ARPU值的贡献越来越明显。目前中国开展得最好的业务是预付费业务，不管是各种卡类业务（如电信、网通的200、300等），还是固网预付费、神州行、如意通，其本质都是预付费业务。但是，国际上开展得很好的800业务等，在中国却开展得不很理想。美国电信增值业务的种类比国内的多得多，增值业务的收入占业务收入的比例也比国内的运营商大得多。我们要给我们的客户提供更好的服务，提供更新的业务，留住这些客户，而不是仅仅通过简单的价格战来保持和增加用户的数量，从而更有效地维持固定电话的业务收入，维持固定电话的ARPU值。持续进行业务创新，对固定电话网通信业务量及其业务收入的“保存量”和“促增量”起着非常重要的作用。如何进行业务创新也逐渐成为各通信运营商需要考虑和解决的主要问题。如何基于固定电话网的资源优势进行有效的业务创新，针对各类客户进行市场细分、提供个性化服务、寻找新的增长点，推出电信消费者真正需要、不可或缺的业务则是我们需要思考的关键问题。
二、增值业务的特点
增值业务最主要的特点是与信息相结合，对于信息提供形式的多样化、个性化要求新的增值业务具备如下特点：
1．业务多媒体化：单纯的话音通信业务在传统通信网中的主导地位逐渐下降，数据业务的比重逐渐提高，如短信、互联网、贺卡、个人定制信息、VOD、电视节目等。而另一项业务如视频通信将成为未来固网通信中的杀手锏应用。这项业务在国内已经有一定的需求，尤其是我国有数量很大的一部分高收入人群，视频通信不但可以迎合他们高消费的欲望，满足好奇心，还可以大大提高ARPU值，拉动带宽需求。在技术上，如前所述，充足的传输带宽、光纤入户、多媒体终端、三网融合等发展趋势，将支撑起未来的以视频通信为主的多媒体通信（信息）业务。
2．业务的个性化：未来的业务还将向个性化方向发展，用户可以定制自己喜欢的业务，设计适合自己的业务提供方式，选择个性化的终端和人机界面，选择需要的业务种类。总之，提供到用户面前的业务将不是千篇一律的形式，电信业务或许不再仅仅是一种需求，而是一种享受生活的方式。
3．业务的智能化：移动定位技术可以为用户提供随时、随地，甚至随意的业务。比如当用户途径某个商场时，该商场中优惠打折的消息会显示在用户的手机上。基于定位技术，类似这种“智能”的业务将会给人们的生活带来更多方便和帮助。
4．业务的多样化：软交换技术使业务的设计开发者可以基于标准的API接口独立完成，未来的业务开发、升级、实现变得异常容易。随着越来越多的业务开发商进入这一市场，业务种类将非常丰富，业务吸引力也会不断提高。
三、固网增值的演进步骤
提供融合业务：这是业务演进的第一步，用户拥有终端的多元性导致融合业务需求的产生，主要的业务有：一号通、统一账号类、混群CENTREX等。业务实现的主要难点在于业务实现的平台能够同时访问固定电话网用户的数据和小灵通用户数据。
（一）软交换对固网增值业务的影响
软交换是在C4、C5层面引入软交换还没有定论，目前存在的一种看法是：固定运营商引入软交换切入点有可能是，首先在汇接层面引入软交换，并通过网关设备接入端局交换机，随着端局的退网直接用接入网关替换这些端局，扩展软交换的C5应用。本文是基于C5层面引入软交换。随着软交换的引入，带来固定电话网向分组化、多媒体化演进，SIP终端，SIP软终端等新型终端的引入，多媒体业务的实现变得更加快捷，同时使固定用户的漫游成为可能，在业务方面也带来了NGN业务。NGN业务主要指统一的分组网络上融合通信、信息、电子商务和交易等业务，满足多样化、个性化业务需求，在继承的基础上实现与各种业务网络之间的互通，在全网内快速提供新的语音、数据、图像融合业务，NGN业务主要包括：（1）会话性业务：IM（Instant Messaging即时消息）业务、视频电话、增强型多媒体会话业务、个人路由策略；（2）会议性业务：多媒体会议业务、Web会议业务、实时的电子远程课堂；（3）信息型业务：人和人之间的信息互发（点对点、点对多点、多点对点、文字、图象、声音和视频信息）；（4）分配型业务：视频点播VOD、Digital Pay TV、E-Learning；（5）检索型业务：资讯业务、导航信息、基本定位业务、互动型业务。