３Ｇ时代“号码百事通”业务运营之探讨

　　

[摘要] 新一轮电信重组后，3G将为中国通信市场带来新的发展机遇。中国电信“号码百事通”业务也将随3G运营拥有新的市场发展机会，本文探讨了3G时代中国电信“号码百事通”业务的运营方式建议
　　[关键词] 3G 号码百事通 运营模式
　　
　　号码百事通（118114/114）是中国电信在语音搜索基础上的增值应用。首先，在业务开发之初，中国电信就将该系统作为电信工作人员工作服务电话查询以及转接的服务窗口，通过此服务，缩短了企业员工与市场客户的距离，使得服务更及时更贴近客户。再次，它通过整合各种企业用户号码信息，拓展114查号业务，将用户进行多层次多角度分类，针对用户的模糊查询、号码信息服务等需求提供的增值类业务。该类业务既包括面向被查询单位用户提供的行业首查、多条件查询、查询信息分析、语音广告等信息发布等，也包括面向个性化客户群体提供的号簿管理、话务转接等通信助理类服务。产品规划图请参见图1：
　
　　目前，号码百事通主要通过语音网络进行服务接入，具体接入与服务网络组织如图2所示：

　　一、3G时代号码百事通业务发展模式之与IPTV组合
　　大部分人查询信息的方式主要是通过电话（其中包括固定电话、小灵通、手机等），互联网，报纸等方式。但也有很多人提出希望通过电视互动的方式进行信息查询。电信领域3G的概念炒作催生了广电网络的数字电视，自数字电视在全国各个省市大力推广的热潮，人们对电视互动媒体越来越熟悉，那么如何通过电视终端方式向用户提供号码百事通信息服务呢？对于中国电信而言，最好的选择是IPTV业务与号码百事通业务的组合。IPTV又称为交互性网络电视，是通过宽带网络，运用IP协议向家庭用户或企业提供包括电视节目在内的多种数字媒体服务和增值信息服务。IPTV业务由于产业政策以及节目源版权等问题，加之广电网络数字电视的替代，是电信转型业务中发展相对缓慢的业务。因此可以通过将二者地有机结合，充分利用IPTV和号码百事通的业务特点，利用IPTV平台向用户提供基于电视的信息服务，是号码百事通的一种渠道和展现形式，同时也可以以此来推动IPTV业务的发展，与广电网络的数字电视市场进行竞争。此种发展模式，有如下优点：1、这种方式可以让客户感知更直观，也更具有互动性，带给用户全新的信息服务体验。对用户而言，以往号码百事通产品以语音为主的查询服务到提供相关的电话信息就结束了，借助于IPTV的接入方式，用户可以自助地进行后续更为深入的信息查询，用户可以自身替代电信话务员来进行相关信息搜索。例如当用户查询某个酒店信息时，只需输入要查询的酒店关键信息，平台就可以返回可供选择的酒店列表，用户选择确认后，就可以查询到关于该酒店的地理位置、房费价格、特色服务等信息，同时可以看到该酒店的图片，甚至可以看到该酒店的实时视频信息等；当用户查询某个旅游景点时，平台不仅可以返回该景点的交通、门票信息等，用户还能实时察看景点当地的天气情况，以便提前进行准备；当用户查询餐饮信息时，平台可以根据用户的喜好返回餐饮商家列表，用户不仅可以了解各餐饮商家的特色菜品、消费等级等，还可以通过视频对商家进行实际考查，不仅可以看到真实的就餐环境，并能实时查询到当前是否有停车位等更细节化的服务信息。此外，购物、房屋租售、家政等都是此种模式可以集成的信息服务内容。2、由于IPTV网络是构建在可靠可管理的电信网络基础上的，这保证了用户身份的真实性，因此平台侧可以对用户每次的信息查询进行准确记录和分析，从而获知用户偏好，这样在处理用户后续的查询请求时就可以对查询结果进行优化。这也可以帮助未来开展面向用户个性化的信息推送和营销服务。3、这种方式适应更为灵活的业务模式。根据两者结合后的业务特性，我们可以预见出以下几种典型的业务模式，例如搜索排名竞价模式，即按餐饮、娱乐、购物、医疗、旅游、便民服务等类别划分，在符合相关搜索条件基础上，为希望在该频道内优先推荐的商家进行后向收费；另外，平台可通过后向接口，直接将用户引导到商家平台，或者提供订票、订餐、订房等预订服务，通过与商家签约使拨打用户相守优惠折扣而最终获得商家折扣与语音通信费的收益。这种方式业务的结合，需要对现有的IPTV以及号码百事通平台进行资源整合，同时需要更多的营销和技术的创新，对现有的技术接口进行扩展，采用创新的技术将号码百事通信息服务平台上目前已十分完备的文字内容自动转换成适合电视机显示的条目内容，同时能够配以对应的图片、视频等信息，最终呈现在用户面前的是集视频、图片和文字等综合的信息查询结果，使得用户感受更多更丰富。
　　二、3G时代号码百事通业务发展模式之与3G手机组合
　　最新一轮的电信行业重组，产生了三个新的全业务运营商，即：新的中国移动（原中国移动＋中国铁通）；新的中国电信（原中国电信＋联通C网＋中国卫通）；新的中国联通（原中国联通G网＋中国网通），国资委在总和考虑了多种方案之后最终选定了此重组方案，我们不难看出政府的意图所在：为了市场更充分的竞争使消费者收益，也为了在市场确立三个实力相当的竞争者从而避免前期重组造成的市场秩序混乱、移动一家独大的格局。自中国电信号码百事通推出之后，中国移动推出的“12580”语音搜索查询服务，中国网通也推出“116114信息查询服务”，对于电信运营商来说，传统语音业务几近饱和。尤其在个人通信需求越来越多样化越来越个性化的今天，如何在市场中寻找差异化服务切入点，深度挖掘客户需求，通过业务创新延伸客户价值链，进而培育出新的利润增长点，成为促进电信运营商提高市场占有率，稳定客户群，挖潜新客户的有力手段。中国移动12580综合信息业务初期采取的是“后向收费”的商业模式，收入来源主要来自于排名、广告等收益。中国移动的12580以及中国网通的116114等业务虽然晚于中国电信号码百事通进入信息服务市场，但由于晚入市场的低成本优势，对中国电信号码百事通业务造成了巨大冲击。经过本次重组，三家新融合后的运营商具备相同的全业务经营权，虽然有可能再次造成网络大规模重复建设的资源浪费，但同时也带来了前所未有的市场机遇。3G将改变人们的生活和消费方式，比如，3G与号码百事通的结合，将信息服务推送到用户终端，借助3G终端的多功能、视频流畅、交互便利等优点，可以更好的进行信息互动服务。因此，我们可以预测，在3G时代，号码百事通服务可以更自助，更快捷、更加流畅与直观，号码百事通可以发挥更多的功能。
　　三、做好用户数据原始积累，进行准确快速服务是关键，提升品牌公信力是保证
　　号码百事通需要不断维护更新用户数据库，不仅仅包括被查询者信息数据，甚至包括整理和收集查询者的信息数据，才能与一些商旅服务专业网站，例如携程网等进行市场竞争。同时，要对现有的服务内容不断进行扩充，包括道路、交通查询、天气状况查询、水电煤气缴纳情况查询和购买等。这些服务都是百姓人家饮食起居必备的各种信息，便民服务能够在最短时间内聚焦服务热点。可以充分利用“注意力经济”吸引商户和普通用户的眼球，对签约商户进行满意度调查，出具第三方行业评估数据，逐渐形成商户服务红黑榜等，提升号码百事通品牌公信力和品牌美誉度。
　　四、3G时代之电信运营核心竞争力和核心业务
　　中国电信在语音业务快速下滑后，迅速提出企业战略转型和业务转型。相继提出了“商务领航”三版套餐、“我的E家”套餐服务以及“号码百事通”等品牌。在通信IP化的今天，电信运营商的核心竞争力已经远离纵横交错的电路交叉服务，通信网络本身已经无法成为形成行业垄断的核心。在这个时代，运营商的核心竞争力是一种资源整合力和运营能力。一个企业，它的核心竞争力可以来自技术、来自独特的商业设计和市场模式，还可以来自对市场和用户的细分和挖掘能力。在市场中，有信息产业链中大量的供应商（设备厂商，维护、咨询服务提供商，内容提供商），其中不乏拥有深厚电子商务经营经验的企业，也不乏拥有高科技研发能力的软硬件厂商。经过多年的产业融合和市场竞争，目前，无论是运营商或者供应商都已经分工明确，各司其职。任何运营商都不可能大包大揽、全能全会。中国电信只能做更适合自己发展自己更擅长的事情。在现有的市场模式下，运营商更应该调整自身的组织管理架构，提高企业管理运营能力、精简组织体系，优化管理层次，强化营销队伍建设，利用3G发展契机，快速抢占市场，更好的发展自身核心业务，通过打造真正拥有市场竞争力的核心产品提高企业核心竞争力，以取得3G时代企业的高速发展。