刍议电子商务在中国中小企业之发展

　　 【内容摘要】

随着互联网技术的迅猛发展,在市场经济下企业交易日益越来越趋向多元化,加之客观经济环境的变化,企业开展电子商务势在必行。然而，就现阶段我国电子商务中仍存在着诸多亟待解决的问题和困难。如：人才缺口问题，信息传递问题，企业组织结构问题，领导、员工观念问题等等。本文针对我国中小型企业的管理模式，人才培养及企业的软硬件设施完善等方面，对适应我国中小型业如何开展电子商务及其电子商务对中小型企业带来的作用分别进行了阐述。

关键词：人才培养 电子商务 互联网 跨国企业

所谓电子商务是指：交易的当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动（包括：货物贸易，服务贸易，知识产权贸易）。

随着互联网（World Wide Web）以及各种专业网站在全球领域的高速发展结合大众的普遍运用来看。可以说，在二十一世纪的中小企业经营方式中电子商务成为高效、先进、全面、及时的商品交易模式将是个必然。

但就目前而言，怎样正确地去面对和解决问题，走出一条适合我国中小型企业发展的电子商务之道，是所有中国企业必须面临的选择。

一、电子商务对中小型企业的影响

1、拓展企业市场空间。在不考虑商品运输、配送的因素条件下，通过网络手段进行企业与企业（BtoB）间的往来，不言而喻，每个企业都有机会，有能力成为名副其实的跨国企业。
2、减少企业采购成本。据有关资料统计表明，利用互联网进行采购管理的运营模式，平均采购费用能降低10%-15%。可见电子商务是成为中小型企业开展网络营销，电子支付的最佳突破口。
3、缩短产品生产周期，降低企业库存量。首先，用网络进行交易沟通，加强了企业之间来往的深刻度与广泛性。利用电子商务，在不同地区的人员即可通过互联网彼此合作共同进行同一产品的开发研究,缩短产品生产周期。其次，由于信息的延迟性与不固定性，直接导致了库存的产生，然而通过电子商务可以使供应方与需求方能进行有效及时地沟通，一方面，企业可以借助这种方式进行定量生产，降低产品积压量；另一方面，企业通过与供应商的及时联系，供应商可以在适时时间，最佳地点，提供最准确数量的产品，最大限度地做到供需平衡实现无库存或零库存。
4、降低硬件设施成本。传统企业的建立大都需要实物基础设施的支撑，如：生产车间、仓库、办公用房、产品展览厅等硬件设施。然而，充分利用网络虚拟性可以大大减少企业对这些实物设施的依赖。诸如通过网上交易，白领职工完全可以在家工作，网上商店完全可以摆脱货房的空间大小及仓库地点位置的束缚而面向世界各地销售若干量的商品。减少对硬件设施的依赖程度，一方面意味着成本的降低，同时对于大部分中小型企业来说，也为企业提供了一个发展的平台。
5、提高顾客满意度。通过互联网来服务客户它的最大特点是信息量大，成本不高，针对性强，信息反馈及时，企业可以以低成本了解不同顾客的不同需求信息从而进一步有针对性地进行服务，增加顾客的忠诚度。
二、中小企业发展电子商务亟待解决的问题
首先，消除观念误区。就目前而言，多数企业的决策者对发展电子商务缺乏一种积极性的理念，绝大多数职工对电子商务领会不够深入，认可和接受程度还远远不能满足电子商务的需要。
其次，信息传递问题。伴随着我国计算机技术的发展，网络技术虽然也在日益完善，但是在许多方面（包括大众的接受程度，技术水平升级，通讯速度，收费标准，保密程度等等）仍然不能适应电子商务发展的要求。我国企业的信息化程度较低，据对一些重点企业的调查，大多数企业普遍存在着管理漏洞，信息管理机构，信息化建设投入不足与建设成本过高现象十分严重，经营运作中计算机网络稀缺等诸多问题。
再次，企业定位问题。事实表明，每当有新的理念介入或者用重大的技术变革去改变企业的生产环境与经营方式，商务模式时，企业的组织结构与行为方式也迟早将发生重大变化，大多数中小型企业缺乏管理模式的建立，忽视电子商务的发展。
最后，人才培养问题。目前，电子商务人才短缺已成为世界范围内共同关注的话题。（据有关资料显示到2010我国电子商务人才的需求量可达100万，但在我国，目前能从事电子商务工作的人仅20万左右）然而，对于我国大部分中小型企业而言，这一问题表现得尤为突出，电子商务业的迅猛崛起，迫切需要大量具有国际电子商务知识和专业技术的人才以便解决和处理电子商务中遇到的各种问题，况且目前的实际问题是具有计算机和网络技术的人才并不一定懂得金融、商贸、经营管理，而熟悉和掌握金融商贸。同样，经营管理的决策者对计算机知识往往很贫乏，面对网络知识更是束手无策。

三、现阶段中小企业型如何发展电子商务
第一、努力寻求适合本企业发展的电子商务之道。
对于发达国家来讲，开展电子商务是在企业信息系统较为健全完善的机制下，社会化信息程度与配套措施比较齐备的情况下进行开展的。因此，它们往往走的是一条“先内后外”的道路，即：首先调控好企业自身的信息化建设，然后进行客户服务与供应商合作扩展的渠道。但是，在我国作为一个发展中国家来讲，网络信息技术体系尚未成熟，对于绝大多数的中小型企业来说在刚开始接触电子商务时，企业的内部信息系统尚不健全，甚至这些企业根本就没接触过电子商务。因此，我国中小型企业开展电子商务需要走的是一条与发达国家企业不同的适合自身情况且具有发展中国家特色的可持续发展道路。
现就我国绝大多数企业，特别是中小型企业如果从运用电子商务手段进行网上交易、电子采购、网上营销、在线支付开始起步可以说是一条比较可行的方案，且具有易操作性。
然而，如果在职工对电子商务认识比较模糊，信息传递相对滞后的情况下冒然运用全面的电子商务去系统调整业务流程，这恐怕是很难羸得职工的支持与信赖。但是如果从电子采购、网上营销、在线支付最基础的操作开始运行，尤其是从简单的网络信息制作与发布着手，运用这种成本低，见效快，对现有内部流程冲击小，技能要求不高，更重要是能做到立杆见影的效果开始出发，来增强企业员工对电子商务了解与支持，从而为全面推动电子商务发展是受其认可的。

根据我国中小型企业的现状，从可行性来看大致可遵循下列程序进行操作：
首先,在某个商业性的网站上应该建立有企业的主页，将其面向外界发布企业信息。诸如：企业概况、自荐产品、企业动态、技术咨询、在线调查等各种各样的信息，这样通过网上互动，企业不仅可以获得更多的市场机会而且通过在线调查的反馈信息企业可以进一步明确如何进行自身的形象塑造。
其次,在互联网上构建一个独立的电子商务贸易平台，充分利用前台与后台的管理信息系统，开展BtoB或CtoC业务。借助自己的独特网站平台在巩固老客户同时，发展新的合作伙伴直接进行电子商务活动。如：商品报价，电子合同签定，订单下达，库存信息，售后服务等。通过建立电子邮件系统，使企业内部各分支机构拥有电子信箱，来实现信息对流，这样可使企业自身内部信息流通不再局限于传统的电话或会议。
再次、将商务网站与企业内部经营管理系统平台相结合，实现企业管理模式向电子商务模式转变。利用商务网站与企业内部经营管理系统相结合可以构筑快速、敏捷的商务系统。利用这样的系统可同时提供给分布在全国各地的分支机构、联营企业共同使用，不但极大地提高了资源的利用率而且能更加快捷地与客户和供应商进行沟通，提高企业的管理水平和运作效率。然而，对于一个企业的决策者应该明白：电子商务并不是简单地将企业业务向互联网上进行生搬硬套，而是企业经营管理模式的一次技术性变革。即企业必须从以厂商为中心的模式向以客户为中心的模式转变。整个企业的组织结构由于信息传递方式的更新，需建立一种新的商务秩序（如：网络型组织，虚拟型组织）。此时中小型企业应抓住机遇，抓住自身的有利条件，建立企业内部网络和信息资源系统，尽快实现企业信息管理电子化，即确保企业的信息基础设施与经营战略同步发展。可见，调整现行经营管理模式健全一整套适应现代电子商务管理的战略模式是关系到企业优化经营运行、电子商务畅通无阻的重要保证。
第二、大力加强电子商务人才培养。
二十一世纪是知识经济时代，更是信息化时代。电子商务的发展，人才培养至关重要。现阶段，我国缺少电子商务发展所需的是能够熟谙计算机技术又能掌握一定金融理论、经贸知识的复合型人才。因此企业应采取针对性、有计划地对在职职工进行电子商务知识的学习，也可以利用远程教育等学习渠道大力推广与普及电子商务知识。特别是要使企业内部的业务骨干既要熟悉计算机网络技术的运用，更要精通掌握金融、商务等知识。
四、电子商务对中小企业的作用
1、电子商务能为中小型企业扩大市场空间。运用电子商务网站，企业可以及时宣传自己的产品信息，推荐企业有关的形象资料，推出满足客户需求的信息网页。同时可以加强企业同供应商、客户的联系，采集商品的供求信息，提高企业反应敏捷度。尤其是在信息技术广泛普及，借助电子商务网站可以将产品在第一时间投放市场。
2、电子商务促进中小型企业效益的提高。通过电子商务网络可将市场需求、生产控制、采购销售、保险、运输、银行结算、报关等贸易环节有机地结合起来，使商业贸易自动化，从而提高企业的经济效益。
3、电子商务有利于中小企业开拓国际市场。企业利用互联网可以开展与国际市场的对话，开拓国际市场。通过网络信息发布增加企业发展国际机遇，充分利用网络的虚拟信息技术，可以从信息管理的各个方面把小企业做大、做强，使中小企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。
4、电子商务促进企业的组织结构管理。如前所述，电子商务和计算机网络改变了信息的传递方式，使其由阶梯型的传递方式向直线型转变，与信息传递方式紧密相联的管理组织结构也从金字塔型演变为矩阵型，大大减少了上传下达的中间层组织，使其企业的高层决策者与基层执行者面对面，更容易从实际出发及时进行决策，通过整合细化的管理组织体系来提高企业管理的效率。
可见,积极开展网络信息技术建设,充分调动企业决策者对组织管理结构的调整,将是推动电子商务正常、稳定向前发展的一条可行之道。

参考文献：
1、《商业时代》 高丽君 刘 宏 2004年第3期
2、《电子商务基础教程》 姜旭平 主 编
3、《电子商务师国家资格培训教程》 劳动和社会保障部、中国就业培训技术指导中心编写
4、《网络经济》 张小蒂 倪云虎 主 编