构建电子商务下的诚信体系

　　 [摘要] 随着电子商务的迅速发展，网上购物的快捷和方便逐渐被人们认识。与此同时，电子商务的诚信问题也开始受到人们的关注。本文基于对我国电子商务诚信状况和问题的分析，提出了构建我国电子商务下的诚信体系的建议。
　　[关键词] 电子商务 诚信体系 诚信缺失
　　
　　诚信的基本含义是践约、守诺、无欺。诚信原则是个人的立身之本，社会发展之规。在电子商务发展过程中，诚信缺失现象成为制约其发展的一大瓶颈。
　　一、目前我国电子商务诚信的基本状况
　　网上购物这种新的购物方式随着网络的发展给了人们的新的购物体验，大批电子商务类网站的涌现和发展也吸引了很多的消费者。但人们在享受网络购物的方便和快捷的同时，也屡屡受到欺诈，网上的信誉度差也成为电子商务的一大缺陷。除了商家的诚信缺失以外，消费者也有不讲诚信的情况。
　　二、电子商务诚信缺失的原因
　　我国电子商务诚信缺失的原因并不能简单的归结为网络的虚拟性，而社会、法律和制度等更深层次的因素是电子商务诚信缺失的重要原因。
　　1.我国诚信基础薄弱导致电子商务社会信任度低。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、信用卡诈骗等诚信问题几乎成了普遍现象；而“眼见为实”、“一手交钱，一手交货”等观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间互不信任，这些问题成为电子商务这种不见面的交易模式发展的心理障碍。
　　2.社会信用体制不完善是电子商务难以运营的重要原因。社会信用体制不完善表现在如下几个方面:(1)信用管理制度缺失。我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制和行政管理机制;(2)电子商务贸易内的信用评级还没有得到政府的支持和认可，评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力；(3)信用信息存在分割问题。我国以前的信用体系建设是行业性质的，这些信息库没有相互联网，因而无法实现信息共享。即使在电子商务贸易中信息库进行互联，但是由于有些商业信用信息相互保密，贸易双方还是无法从中获得有利的信息。
　　3.网络购物的虚拟性、技术上的特点是影响电子商务开展的直接原因。由于网上交易双方通过网络沟通，双方对商品的信息掌握程度不一，只能根据经验进行交易。在信息不对称下，消费者只选择些商品信息不重要的商品，而对购买卷入度高的大型家电、电子产品以及伴随着休闲行为的服装产品则相对购买热情不高。
　　三、构建我国电子商务下的诚信体系的建议
　　针对我国电子商务诚信缺失的状况，我们认为：只有消费者、企业、社会、政府共同努力，才能营造一个健康的电子商务诚信环境。
　　1.提高全民诚信素质，营造良好的电子商务发展的大环境。弘扬社会主义“八荣八耻”观，以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。倡导诚信观念，提高社会公德和全民诚信素质，形成诚实守信的社会环境。只有培养国民的诚信意识，才能从根本上消除失信现象，促进电子商务的发展。

　　2.企业要提高产品和服务质量，做到“以消费者为中心”。企业要通过自身的努力使用户从信任产品到信任企业，从信任企业到信任整个电子商务，来促进我国电子商务健康有序的发展。具体应从以下了两方面来着手：
　　(1)要加强网站建设。针对网上购物消费者担心商品的质量的问题，网站应对上网产品提供详尽的描述，尽量保障商品介绍和图片的一致性；保障用户的隐私权和网站的安全性；增加网站的品牌知名度，增加用户的购买信心。
　　(2)要保障并提高产品和服务的质量。电子商务企业要利用企业自身的优势，通过网络经常与用户保持联系，及时了解并满足用户对于产品和服务的新需求。要求企业将网上业务与网下服务相结合，提高售前、售中、售后的服务水平，对用户的问题及时回复。
　　3.社会和政府应从制度层面加强电子商务诚信建设。社会和政府要从法律、执法监督、社会信用体制建设等方面来保障电子商务诚信体系的建立。
　　(1)健全电子商务相关法律、法规和政策的建设。
　　(2)要加大对电子商务的执法监督。法律对人们的约束是通过对其行为的追踪来实现的。
　　(3)完善社会信用体系建设。具体表现在：①建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库，实现各个资信机构的信用信息全国互联，继而建立商业信用数据网络平台。②建立第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样如此，也需要适合其发展的网站认证方法。③政府部门建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站和中介机构发布的产品信息的真伪，审核各企业网上交易条款。
　　综上所述，我们认为电子商务诚信体系是一个多层面的系统工程，它的建立和完善需要所有电子商务参与者的共同努力。只要继续深化改革，加强立法，加快平台建设，加大过程控制力度，电子商务终将作为网络时代独立的商务模式而存在，到那时人们尽可享受电子商务带来的便捷和乐趣。
　　
　　参考文献：
　　[1]邱业伟李恩情吴婷婷:电子商务诚信机制构建研究[J].江苏商论.2007(10)
　　[2]尚建成:电子商务基础[M].高教出版社,2003