电子商务环境下企业外包模式存在的问题及对策研究

　　 摘要：作为一种重要的管理理念和经营方法，企业外包已经有70余年的历史了。但是直到20世纪90年代初“外包”才开始成为一种企业有效的运营模式，作为一种高效率的新型产业快速崛起。文章首先从电子商务对企业外包的影响出发，进而论述我国企业外包模式改革过程中的问题，最后论述了我国企业外包模式改革的对策。
　　关键词：电子商务；企业外包；对策研究
　　
　　Abstract：As a very important method of management and operation, company’s outside production has a long history of over seventy years. But till early 90s of last century, company’s outside production begins with a company’s useful operating style, develops as a high effective new industry. First, this paper analysis the affect on the company’s outside production of the electronic business; following, this paper analysis the questions of the company’s outside Production; In the end, this paper gives the countermeasures and suggestions of the the company’s outside production.
　　Key words: electronic business; company’s outside production; countermeasures study
　　
　　随着市场的逐渐成熟，相关管理机制的进一步健全，社会信用制度的发展和信息技术的进步。企业为增强市场应变的能力接受和推广外包战略这种新的经营理念将是一种必然趋势。与此同时，电子商务以“电子速度”在全球兴起，但企业却无法以同样速度产生相应的改变，从而使电子商务时代的企业外包面临前所未有的挑战。电子商务必将逐步取代传统商务模式而成为21世纪经济活动的核心。互联网工具将取代传统的电子数据交换（EDI），在交易伙伴之间传递信息，提高整个外包过程的可见性。总之，电子商务创造了以客户为中心的全新的商务模式，对企业外包提出了更高的要求，是机遇，也是挑战[1]。
　　
　　1电子商务对企业外包的影响
　　
　　现代电子商务的发展之所以能对企业外包产生重大的影响，主要原因在于当今的电子商务是包含了电子物流和供应链的业务实现过程（e—Fulfillment）。所谓业务实现就是能对应顾客或用户的差别化需求，实现包含商品的整个服务过程，它涉及到企业外包过程中企业间、部门间以及个人间的协同作业。换句话说，原来在传统商务形式下，被忽视的个别需求对应、服务活动、按单生产、修理、基于模块化的大规模定制、物流服务等高附加增值活动，在现代电子商务中得到了全面实现和高度关注。具体讲，电子商务对企业外包的影响主要表现在： 1．1电子商务除了利用Internet或Web实现对消费者或客户的销售，更是综合所有商业网络中企业的信息来共同实现差别化的服务
　　如今我们正处在一个信息极度丰富的时代，企业可以通过信息系统将一些极为重要的数据，诸如现金流和订单管理信息传递给网络中需要这些数据的企业或个体，而且市场竞争的压力也促使企业不断改进这种信息共享的水平。随着信息实现强有力的衔接，企业运作就实现了高度的弹性化，能够更及时满足消费者的偏好，结果形成了一个以满足消费者或客户、主宰具体细分市场为共同目标的企业网络。此时电子商务所实现的网络化使得信息传递的媒体从原来纸张、账单、电话、面对面的交流向数字化方向发展，这种数字化的特点主要表现在两个方面：一是构筑企业间相互衔接的实时通讯网络，二是数据等各种信息不断蓄积，企业根据数据库从事有效的经营管理活动。此时，对于企业来说，首先业务运作的关键是可视性（Visibility），即业务流程或订单处理流程在任何地点、任务时间、任何人都可以监控追踪；其次是互联性（Connectivity），即供应链企业相互之间信息通过EDI或Internet是互联互通的[2]。
　　1．2现代电子商务是从供应链整体角度分析入手向业务流程外包的方向发展
　　现代电子商务所涵盖的内容已大大扩展，几乎包括了整个供应链商流和物流的内容，即信息交换、订单实现、销售活动前后的服务、仓储、电子支付、运输配送等各种活动，每一项活动都对企业实现价值增值提供了必要的保障。但是，作为从事电子商务的企业未必拥有如此全面的经营能力和运作能力，只有将部分业务外包给专业企业才能真正实现供应链绩效。这样新型物流服务提供（LSP）就开始出现，其作用一方面作为B2C、B2B以及C2C后端办公或仓储运输活动的承包方而出现，另一方面通过网络组织的建立，借助于能力集成，真正实现了高效、低成本的业务运作。
　　1．3现代电子商务实现了企业组织结构的精细化，开始向虚拟性组织发展
　　电子商务发展的最大特点是实现了经营的网络化，这里指的网络化有两层含义。交易物流系统的计算机通讯网络，包括物流配送中心与供应商、制造商要通过计算机网络实现连接，同样上下游企业之间的业务往来也要通过计算机网络来实现，例如订单的传输、交易的形成确认等，都可以借助增值网上的电子订货系统（EOS）和EDI进行。电子商务的网络化除了计算机网络外，另一层含义则是指组织的网络化。由于现代电子商务是通过业务外包组合整个供应链的，单个企业的组织结构呈现出精细化、高效的特点。这种精细化和高效主要表现在一方面原来的组织由于全部业务的内部运作，造成组织结构庞大、从业人员增加、管理层次增多，而电子商务条件下，由于大部分专业性业务活动交给外部企业运作，因此管理层次和人员都较少，经营有柔性化的倾向；另一方面在原来的业务运作方式下，由于企业规模的庞大以及管理活动的复杂性，造成经营效率偏低，而现代电子商务由于借助电子信息网络将各种不同的技术、技能有机地进行集成，大大提高了业务经营的绩效。并且同一个业务流程是由不同专长的企业共同实现，信息和计划在这些企业中实现了共享，因此在电子商务的推动下，虚拟化组织的特点开始显现[3]。
　　
　　2我国企业外包模式改革过程中的问题
　　
　　2．1电子商务应用困难重重
　　在电子商务的发展热潮中，我国政府做出了积极反应，在电子商务的发展战略、规划、措施及相关政策、技术、法律等方面的建设与完善中发挥了巨大的作用，为企业和公众提供信息、市场营销、电子交易交割及金融、法律、运输、通讯等诸多方面的服务，为促进我国电子商务的健康、稳定发展立下了大功。目前我国有六百万家商业网站，网上商店的开张数目已达1 100多家，随着外资电子商务企业日益增加，不少企业已开始探索借鉴国外先进管理经验、吸纳国外高级管理人才、开拓国外市场的途径。但是，庞大的数目并不代表电子商务的景气状况，我国电子商务仍处于发展初期，还存在许多问题和需要完善的地方，现有的网络商务仍沿袭着旧的商业运作模式，电子商务的发展紧紧依赖网络群体的增长，而未能成为主导性的社会商务活动。虽然电子商务被炒得沸沸扬扬，但作为一个尚处于起步阶段的事物，还有一个发展和完善的过程。现在的电子商务发展程度低，目前尚停留在对安全、保密、认证等技术手段和标准规范是否成熟可取的讨论上，实际应用较少，还存在一些亟待解决的问题[4]。
　　2．2电子商务缺乏法律保障
　　世界各国至今都没有制定有关电子商务的完整的法律，这显然与电子商务的发展现状不相称。我国虽出台了一些涉及网络安全的法规，但有关发展电子商务的统一指导框架和专门立法还空缺，对电子合同、电子签名的合法性缺乏必要的法律解释，对网上知识产权缺乏法律保护。电子商务的发展所引起的相关法律问题，包括网上拍卖、网上支付、物流、数字认证、电子邮件、域名、数据库及知识产权等法律问题，是当前发展电子商务应解决的重要课题。同时，社会化信用体系不健全。目前中国的社会化信用体系很不健全，信用心理不健康。交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。在这种情况下，要发展电子商务，必须加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境，以利于传统商务向电子商务的顺利转变[5]。
　　2．3基础设施不足，信息技术落后
　　目前，我国网络基础设施还较为薄弱。表现在：计算机远末普及，企业计算机技术更新速度慢、应用率低、联网企业少；网络建设重硬轻软，信息资源严重匮乏；网络建设缺乏整体现划和统一组织；两头配套设施建设缓慢，缺乏安全快捷的电子支付系统和配送系统的支持。网站与供货商和配送单位采用的多是传统沟通方式，效率低下，大多数网民仍采用在线定购、离线支付。网络基础设施和技术的落后是电子商务走向发达、快速、低成本的障碍，数据传输速度低、价格高已成为制约我国互联网用户增加和浏览的主要障碍。
　　2．4综合信息能力与信息化水平较低
　　信息技术和网络问题在我国企业中由来已久，除了上文提到的电子商务基础设施问题，还体现在电子技术与互联网的应用上。尽管我国拥有号称世界第一网民群体，数千万台接入Internet的PC，遗憾的是我国企业对其潜在商业价值的发掘还处于初级阶段。更多的企业对PC的使用还停留在最基本的日常管理、账目申报上。更有甚者，进入21世纪还有企业将“实现办公自动化”当作企业的巨大进步，利用电子商务的信息化优势改革企业外包模式的计划也许还停留在纸面上[6]。

2．5缺乏专门人才
　　我国电子商务人才严重短缺。随着国家吸引人才政策的不断落实，国内投资环境的不断改善，我国已经吸引了一批海外学者回国投资，创办企业。但从电子商务大规模普及的角度来说，网络技术专门人才的确缺乏，尤其是兼备网络技术和商务知识的复合型人才。而“外包”一词在我国尚属新生事物，外包业处于起步阶段，相关的高等教育和职业化教育很难跟上，行业内人才奇缺，素质不高。
　　
　　3我国企业外包模式改革的对策
　　
　　3．1解决电子商务问题
　　在电子商务环境下，建立适合中国企业的网络外包模式，首先就要解决电子商务在我国的发展问题。考虑到我国国情，现阶段应当做到如下几点：
　　3．1．1加速金融电子化进程
　　完善金融服务，建立安全的网上支付系统，解决电子结算问题并建立信用体系，使金融服务与电子商务的发展相适应。改变现有的支付方式，实现真正的网上支付，在电子商务环境下支付系统的全过程都应是电子化的，因此我国金融界必须加速网络化的进程并提供高质、高效和安全的金融服务，以确保我国电子商务的良性发展。目前，可由人民银行为主，做好对涉及到中国金融电子化发展全局的各种标准、规范和制度的制定、颁布和实施工作。在积极采用国际标准和先进国家标准的前提下，结合中国银行经营、管理和决策及风险防范等的实际需要，尽快制定中国金融系统的网络互联接口标准、银行业务信息传输格式标准、与银行卡工程相关的业务和卡片技术标准、与中央银行执行货币政策相关的信息采集标准、中央银行进行监督的业务需求标准、商业银行开展网上业务和电子商务的相关标准，等等。
　　3．1．2提升我国基础设施质量
　　加大电子商务基础设施的科学技术水平和信息终端设备的普及程度，建设适应电子商务发展要求的基础设施。同时，要使电子商务基础设施保持其科技水平的先进性，还需要不断研制和开发与网络体系相适应的信息传输设备和技术。
　　3．1．3提高企业信息化普及率
　　企业领导应充分认识电子商务对经济增长、企业发展的决定性作用，在深化企业改革，普遍建立现代企业制度的同时，尽快地为本企业配备现代化信息手段。这样，在市场竞争中才能立于不败之地[7]。
　　3.2完善我国外包模式
　　长期以来，由于条块分割、信息基础设施落后、信用差等原因，实施外包管理模式在我国较为困难，但它为我国企业管理的变革提供了重要的思路，特别是解除企业生产柔性差、市场需求反应迟钝、贪大求全的弊病有重要参考意义。另外，外包并无固定模式，其经营艺术有赖不断的尝试与探索。但至少有一种理念是不变的，那就是合理配置有限的资源，运用最强的优势最大限度地提高企业的竞争力。完善我国企业外包模式可以从以下几方面入手：
　　3．2．1构建全新的经营理念
　　企业的经营理念要与当今开放、协调发展的潮流相适应。这要求主包企业的领导层要有战略眼光、追求变革的决心和相互信任的胸怀，主要包括：
　　（1）树立顾客是经营中心的观念，主动分析市场需求，从用户立场出发，整合多个伙伴企业的资源，为用户提供最理想的解决方案，满足客户个性化、多样化的需要。
　　（2）树立“双赢”的企业合作观念，克服“肥水不流外人田”的传统竞争观念，建立务实的合作观念，与合作伙伴共同营造一种坦诚合作的“虚拟文化”，以求共同发展。
　　（3）树立“快速反应”竞争理念，现代急剧变化的环境对企业运行的速度提出了更高的要求。现代企业成功的关键因素在于能否建立良好的需求信息网络和合作伙伴关系网及高度柔性的生产机制，以迅速响应市场需求的变化[8]。
　　3．2．2重组企业流程
　　“外包”需要对企业流程进行重组，确定一些业务由自己完成，一些由承包企业完成，要处理好内部流程和外部流程的有效结合问题，要把主包企业的核心能力和承包企业的核心能力有效整合起来。重组时，还要充分利用知识经济条件下的信息工具、信息网络、及时了解用户需求，方便快捷地进行企业间的动态合作。
　　3．2．3培育、提高和保持企业的核心能力
　　对实行外包的企业来讲，不仅做到现有核心能力和承包企业核心能力的整合，更重要的是还要做到如何巩固和提升自己的核心能力。企业如果忽视了本身核心能力的培育，那么实施外包只是培养潜在的竞争对手，而自己则失去未来的发展机会。发展核心竞争力应考虑两个方面问题，即核心技术的发展和作为核心能力重要载体的人才培养与激励问题。
　　3．2．4实行跨企业文化管理
　　外包涉及不同企业，甚至不同国家的企业之间的资源整合，常常面临由于文化差异带来的摩擦和冲突，在实施跨企业文化管理时应强调以下几个方面：
　　（1）强调形成目标一致的团队文化。这种文化是利用并行工程技术系统地考虑局部利益与整体利益的关系，并在实施过程中通过随时的协调、沟通，达到局部利益与整体利益的一致。
　　（2）建立信任关系。即通过充分的沟通与相互理解，消除习惯性防卫的行为，建立诚实互信的关系，加强各方的合作与协调。
　　（3）促进信息化和知识化。信息化是指企业通过信息网络了解合作伙伴和其他企业的要求，提高分包的效率。知识化是指通过双向式学习获得知识交流。知识化可以消除因知识层次相差太大产生的交流障碍，也便于在各自的领域中发挥知识结构优势，进行创造性活动[9]。
　　3．3政府主导的产权制度改革
　　我国现有多数企业带有计划经济遗迹，不能适应国际市场竞争。因此，必须建立股权多元化的股份制企业和完善的法人治理机构，理顺权益关系，实现政企分开、所有权和经营权分离，保证企业按市场经济规律运作，激发企业活力。一方面，要进行内部整合，优化资源配置；另一方面，要借助资本市场的力量，进行企业改制上市，吸收利用闲散资金，促使现代企业制度的建立和运作。这些都需要政府给予足够的政策支持，在政府主导下加快国有企业产权制度改革步伐。
　　3．4重视人才培养，实施人才战略
　　企业的竞争归根到底是人才的竞争。我们与发达国家的差距不仅仅是装备、技术、资金的差距，更重要的是观念和知识上的差距。只有企业相关人员素质不断提高，不断学习与应用先进技术和方法，才能构建适合中国企业电子商务环境下的外包新模式。要解决目前相关专业人才缺乏的问题，从长远角度看，企业应加强与科研院所、各大高校的合作，使理论研究和实际应用结合，加强电子商务人才和物流人才的培养，造就一支熟悉行业规范并有开拓精神的人才队伍；短期企业在重视少数专业人才和管理人才培养的同时，还要重视所有员工的相关基础知识和业务培训，提高企业整体素质[10]。
　　
　　参考文献：
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　　[3] 德博拉. L. 贝尔斯（美）. 电子商务物流与实施[M]. 北京：机械工业出版社，2002.
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　　[7] 谢玉科，朱丽莎,等. 现代电子商务条件下发展我国物流业的途径[J]. 物流科技，2004(4):12-15.
　　[8] 陈畴镛. 电子商务供应链管理[M]. 大连：东北财经大学出版社，2002.
　　[9] 杨得理，周颖,等. 电子商务条件下企业虚拟业务能力培养[J]. 辽宁经济，2004(2):42-44.
　　[10]魏修建，王焰,等. 电子商务物流[M]. 北京：人民邮电出版社，2001.