这篇图书职称论文投稿发表了高职图书馆交流栏目开设与思考，论文探讨在新媒体环境下如何进一步挖掘该栏目的发展潜力，设置更多更实用更具个性化的互动交流栏目，并对栏目未来的发展提出建议与构想。分析其开展情况和存在的问题，在此基础上提出发展对策，以提升读者体验。
关键词：图书职称论文投稿,高职图书馆;互动交流;参考咨询;网站建设
图书馆网站互动交流栏目是指图书馆在其官方网站主页上构建的可供馆员与读者共同参与的信息服务项目，具有读者与图书馆共同参与、双向交流的特征，栏目的设置能够有效了解和解答读者使用图书馆中遇到的问题，激发读者使用图书馆的热情和意愿[1]。国家教育部公布的全国首批28所国家示范性高职院校，分布于全国各省市，作为高职中的佼佼者，其图书馆的发展和服务方式具有一定的代表性，文章以这28所国家示范性高职院校的图书馆网站为调查对象，调查高职图书馆网站互动交流栏目的建设现状，主要包括电话咨询、EMAIL咨询(馆长信箱、部门信箱)、QQ咨询、微信咨询、微博咨询、FAQ(常见问题解答)、CVRS(虚拟参考咨询系统)、留言板、网络调查、资源荐购10等个栏目[2]。
1互动交流栏目构建情况
以全国首批28所国家示范性高职院校图书馆官方网站为调查样本，用教育部官网公布的学校名单，以“学校名+图书馆”为关键词，通过百度访问这28所高职的图书馆网站，对其互动交流服务栏目进行相关数据记录，数据采集时间为2017年5月1日至2017年5月20日。通过调查后发现，国家首批28所示范性高职院校中，天津职业大学等24所高职图书馆网站可以正常访问，有4所高职图书馆网站链接无法访问或图书馆未开设独立网站，故本研究以网站能正常打开的高职院校图书馆为样本。图书馆网页可以正常访问的24所高职图书馆中，全部都开设互动交流服务栏目，开设项目最多的为无锡职业技术学院、南宁职业技术学院、成都航空职业技术学院三所高职图书馆，开设多达9个栏目;开设栏目最少的仅仅开设了电话咨询一种;有的高职图书馆还开设了其他一些互动栏目，如浙江金融职业学院图书馆就开设了失物招领、智能帮助这两样栏目。根据调查数据进行统计分析，开设比例最高的栏目为电话咨询、微信咨询和资源荐购这3项，分别达到了91.7%、79.2%、75%，而网络调查栏目开设的比例最低，仅为12.5%。
2互动交流栏目开设情况分析
2.1电话咨询
电话咨询作为图书馆最传统、最直接的互动交流服务方式之一，是参与调查的各大高职图书馆开设比例最高的互动交流栏目，有22所在其主页标识有联系电话，开设比例达到91.7%。电话咨询是比较简单方便的互动交流栏目，读者有什么问题直接打电话给馆员，可以比较迅速地得到释疑或想要的服务。
2.2Email咨询/馆长信箱
Email和馆长信箱是互联网时代图书馆开展较早的网络咨询方式之一，也是读者与图书馆员、馆长之间进行沟通的重要桥梁，特别是馆长信箱，使读者可以直接與馆长进行联系，将自己对图书馆的建议或意见直接反馈给馆长。在参与调查的图书馆中，大多数图书馆将Email/馆长信箱设置在图书馆首页面的顶端或底端，简洁直观，比较容易查找，而且多数设置了自动跳转，点击Email/馆长信箱处，即可直接跳转至发送邮件界面，非常便利。
2.3QQ咨询
QQ作为目前最普及的社交软件之一，交互功能十分强大。第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2016年12月，即时通信软件的使用规模已有6.66亿人之多，网民使用率达到了91.1%，其中QQ软件的使用达到60%。在参与调查的24所高职图书馆中，有12所开展了QQ咨询，占比50%，相比QQ的普及程度，栏目开设比例偏低。在开设QQ咨询的12所图书馆中，有8所高职图书馆将QQ咨询设置在一级页面，并通过相关技术以在线咨询的形式展示在图书馆主页，读者访问图书馆时，可以直接点击相应的QQ咨询号进行沟通交流，非常方便;而有少数的图书馆将QQ咨询设置在了二级页面，且仅仅是页面上展示了QQ号，读者咨询时需要添加咨询QQ号为好友后方可进行沟通交流，不够便利。
2.4微信咨询
微信公众服务平台作为一种新兴的互联网服务模式正在被越来越多的高职图书馆引进，并打造个性化咨询服务平台，以加强图书馆与读者之间的沟通与联系[3]。此次调查也显示高职图书馆网站开展微信咨询服务的比例很高，达到79.2%，仅次于传统的电话咨询。微信作为目前流行的社交方式，只需要扫一扫图书馆的二维码即可添加使用。在参与调查并开设微信咨询服务的19所高职图书馆网站中，有13所图书馆网站首页设置了微信二维码，如青岛职业技术学院图书馆不仅在其首页设置了微信二维码，同时还在二维码上设置了链接，点击进入可看到微信咨询的详细使用说明。但有部分高职图书馆对微信咨询的重视程度还不够，虽然开设了微信公众号，但并未在其图书馆网站上标示出微信二维码，而是笔者通过微信公众号平台进行检索才能得到，使用起来不太方便。
在开设了微信公众号的图书馆中，多数都利用微信公众平台设置了丰富的服务栏目，如成都航空职业技术学院图书馆的微信公众号，设置有服务、资源、个人中心三个栏目，其中服务栏目包含新生专栏、日常服务2个功能菜单;资源栏目包含书刊查询、资源动态、新书推荐、期刊博览、MOOC公开课5个功能菜单;个人中心栏目包含借阅查询、论文检测、我的书架、我的荐购4个功能菜单。再如福建船政交通职业学院图书馆的微信公众号，设置有走进交图、迎新季、巾帼服务三个栏目，其中走进交图包含图书馆主页、最新动态、媒体视角、开放时间、联系我们等5个功能菜单;迎新季栏目包含图学联、新生入馆参观、走进图书馆、校史馆讲解比赛、图学联签到5个功能菜单;巾帼服务栏目包括借阅查询服务、您点书我买单、书目推荐、畅想之星4个功能菜单。纵观这些功能，几乎囊括了其图书馆主页的大多数功能，堪称微缩版的图书馆主页。对于智能手机已非常普及的时代，微信咨询的使用可以为读者提供更好的用户体验。
推荐阅读：图书馆论丛简介本刊坚持为社会主义服务的方向，坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导。