摘要:随着市场经济的飞速发展,国内的电力系统也随之不断完善,我国的供电企业均处于快速发展的过程中,在发展速度不断提高的同时,电力营销工作中抄核收环节正在发挥着十分重要的作用,其工作质量是供电企业不断向前发展的原动力。但是,在对企业与居民用户的抄核收工作中,经常会存在一些问题,导致抄核收工作质量受到一定的影响,阻碍了供电企业的发展进程。为了解决这些问题,我们必须提高电力营销抄核收环节的管理水平,保证抄核收工作质量,确保供电企业获得更高的经济效益。
关键词:电力营销;抄核收环节;管理提升;对策
引言
电力企业发展到今天,其业务逐渐壮大,业务发展主要是为了有效提升企业的经济效益以及市场竞争能力。电力营销的抄核收环节是关系到企业经济效益的关键性环节,电力营销抄核收直接关系到企业的运营水平以及对外形象,电力营销当中的抄核收业务需要保障电费准确收回以及及时收回,做到统计报表科学合理准确,对于电力企业的电费管理的方式也需要进行必要的改进和完善,从而促使电力营销抄核收业务逐渐科学化以及规范化,有效提升企业的经济效益以及促进企业的健康稳定发展。
1电力营销过程中电费抄核收环节中存在的管理问题
1.1“抄”环节存在的问题
“抄”环节是电费回收工作的第一个环节,关乎着整个电费营销工作的质量。在这个过程中,需要工作人员以饱满的精神状态和负责任的态度进行数据的收集。当前,部分工作人员在抄写度数时态度不认真,责任感不够,由于疏忽大意经常会出现错抄数据或漏抄数据的现象。
1.2“核”环节存在的问题
电费的核算环节也是关乎着企业利益的重要环节。部分工作人员没有认识到自己工作的重要性,在复核数据时粗心大意,没有将不准确的数据核对出来。同时由于部分工作人员的业务素质不够,工作态度不认真,技术非常不熟练,造成了管理效率的低下,提高了核环节的成本。
1.3“收”环节存在的问题
为了避免部分用户恶意拖欠电费损害公司利益,“收”环节的工作人员需要完成电费管理中的最后也是最重要一环。但是部分工作人员在核收电费时态度不好,与客户发生了争执,对于客户反映的度数与电费不符的情况也没有及时地向公司反映,影响了客户与企业之间的关系。
2电力营销抄核收环节中的管理提升对策
2.1电力营销抄表环节的管理提升措施
2.1.1落实岗位责任制度
电力企业的电力营销业务中,员工责任意识的高低,在很大程度上决定着电力营销服务质量。基于此,应落实岗位责任制度,提高员工的责任意识,避免人为因素而导致的差错。除此之外,还可以有机结合责任制度与激励制度,使业绩与工资挂钩,规范员工的行为、使员工自觉履行岗位职责,以提高电力营销抄表环节的管理水平。
2.1.2建立岗位轮换制度
建立岗位轮换制度指的是,电力营销抄表环节中,定期轮换抄表员。这种方式不仅有利于改善抄表质量,也有利于提升抄表实抄率。抄表员以月度为单位,互相轮换抄表区域,还可以使抄表员之间互相监督,从而有利于提高抄表员的积极性。
2.1.3规范业务流程
根据国家相关标准的要求,对抄表业务管理流程进行规范,对抄表作业方式进行优化,实施标准化、规范化的抄表作业,最终实现抄表管理水平的提高。电力营销抄表环节中,要求抄表员必须严格按周期、抄表例日进行抄表,并做好抄表日志记录,将到户实抄率提高到100%。
2.1.4积极引入现代化智能技术
当前部分地区的供电节已经开始引入现代化智能远程抄表系统,实行联网的远程抄表,这样的技术手段既提高了电力企业的核收效率,又保证了电费的准确度。同时还可以通过内部控制系统,对数据进行审核和监督,减少了误差。通过内部分析系统,可以将终端收集来的用户用电数据进行大数据分析,对于用电情况出现异常的客户,中心系统将及时向管理人员报警。既保护了客户的用电安全,又降低了企业的欠缴风险。同时,企业不需要再投入大量的人力和物力进行电表数据的查抄工作,节省了人力成本,并为企业的现代化数据管理系统提供了原始凭证。
2.2电力营销核算环节的管理提升措施
2.2.1优化核算模式
电力营销中,核算环节是一项复杂的、烦琐的工作,劳动量也相对较大。为提高核算效率、核算精度与准确率,应对核算操作模式进行优化。就现阶段来说,我国诸多电力企业已经采取了自动审核模式来进行核算,但必须对核算精度进行严格控制。若是电力用户发现数据出现异常,必须及时对人工核算方式进行改进。若是发现核算结果存在较大的误差,且多次核算结果不一,则需调整、改正电力营销核算程序,并构建档案制度,对故障发生的原因进行回溯分析,明确故障原因之后制定有效的预防措施,避免故障的二次出现。除此之外,针对由用户而导致的电力营销业务变更,核算员需要对结算关系进行调整。若是发现电力线路存在损耗,需对计量表分摊值进行校正,并及时同时维修人员进行检测、维修,以有效消除故障,降低电力能源的浪费。
2.2.2减小核算误差
电力营销核算环节中,对特殊供电用户、电量变化异常用户,必须重点审核;针对计量表参数变化用户、变更用户、新装用户等,计算电量电费的时候,必须逐户审核。针对数据编码变更、系统故障、电价调整以及系统软件修改等情况,在计算电量电费的基础上,还要重点审核、抽查电量电费计算结果。上述做法,均可以有效减少电力营销核算中的误差,从而有利于提高电力营销核算的准确性。
2.2.3研发智能核算平台
科学技术的迅速发展,推动着智能化技术、信息化技术的进度。新时代下,电力企业也要积极研发智能核算平台及自动化程序,实现智能化监控电力营销抄表、核算过程。虽然理论如此,但在智能核算平台的实际应用过程中,会出现各种各样的问题。面对这样的情况,应在智能核算平台的基础上进行人工复核确认,并建立科学合理、切实可行的核算规则库,更好地适应业务变更,提高核算的准确率。
2.3电力营销收费环节的管理提升措施
2.3.1构建收费预警机制
按照《电费回收预警机制管理办法》中的相关要求,应当构建电费预警机制、用户信誉评价体系,对用户风险等级进行准确评估,以此为根据,灵活应用各种结算方式。例如,针对高风险用户,则可以采取预购电、预收费的办法;针对用电大户,则可以采取分期划拨催收的办法,降低每期电费金额,尽快回笼资金;针对重点用户,则可以采取跟踪、专人盯防的办法。健全电费催收考核机制,切实落实电费催收,确保其落实到人、考核到位,实现电费的月结、月清。与此同时,制定收费应急预案,对收费流程进行优化,避免呆账、坏账的出现。
2.3.2构建多渠道缴费平台
依托电子商务、计算機、网络技术,构建多渠道缴费平台,不仅方便用户缴费,有利于加快电费的回收效率,还符合时代发展的要求。构建多渠道缴费平台之后,用户可以通过手机支付、第三方支付、电子托收、网银支付以及银行卡代扣等渠道缴纳电费,大大提高了用户的电费缴费率。
结语
综上所述,电力营销过程中电费抄核收环节中存在的管理问题包括了“抄”环节存在的问题、“核”环节存在的问题、“收”环节存在的问题。对此,应当加强对电费抄核收工作的考核力度、转变管理观念优化管理效率、加强对电费核算环节的乱象治理改革以及积极引入现代化智能技术。
参考文献
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[2]金鑫.浅析电力营销抄核收及其账务集中[J].现代营销(下旬刊),2017.
[3]徐年莲,陈磊.电力营销抄核收环节中的管理提升措施[J].通讯世界,2017(22):252-253.
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