摘 要：近年来，旅游不文明行为的频繁发生引起国家相关部门和旅游景区的高度关注。为了进一步深入分析旅游不文明行为产生的原因，以世界文化遗产地开平碉楼与村落的自力村景区为案例地，采用问卷调查和实地观察的方法，从游客主观因素(教育程度、收入、性别等)和旅游景区客观因素两个方面分析世界文化遗产地旅游景区内游客旅游不文明行为产生的原因，并提出具有针对性的解决对策，为全国同类型景区的发展提供借鉴。
关键词：旅游不文明行为;开平碉楼与村落;诱因分析;防治措施
0 引言
伴随着旅游业的快速发展，旅游不文明行为现象却频频发生。2018年，河北游客在马来西亚水上清真寺的矮墙上跳热舞，造成水上清真寺暂停接待游客。同年，湖北游客驾车到大理市游玩过程中，用儿童玩具击打红嘴鸥，造成一只红嘴鸥受伤。上述旅游不文明行为不仅对旅游目的地造成了不良影响，而且引起了社会的广泛热议。为了整治旅游不文明行为，2006年中央文明办和国家旅游局颁布了《中国公民国内旅游文明行为公约》与《中国公民出境旅游文明行为指南》来对游客的旅游不文明行为进行约束和警示，但是实际效果甚微。在学术界，旅游不文明行为的研究多是基于理论的探讨，缺少实证的研究。对于旅游不文明行的发生，除了游客自身素质外，景区建设、服务水平都是影响旅游不文明行为的发生的主要因素，因此，除了注重理论探讨外，对旅游不文明行为的研究还应结合具体的景区进行深入的实证分析。
1 相关研究综述
国内学术界对文明旅游问题的关注始于20世纪八九十年代，如任理德(1985)对乱涂乱画行为进行了批判，田勇(1999)对旅游道德方式的建立进行了研究。进入21世纪，学术界对旅游不文明行为的研究开始更加深入，主要集中探讨以下几方面问题：旅游不文明行为的种类、成因和解决措施。例如在种类方面，蔡雪莉(2008)从社会关系的角度把旅游不文明行为分为6种，包括不讲卫生、不讲秩序、不懂尊爱、行为粗俗、法制观念薄弱和不守规则。胡华(2014)根据旅游不文明行为对客体的影响分为三大类，包括旅游不文明行为对公共场合、对环境以及对他人交往。李涛(2015)发现，我国游客的一些不良习惯、破坏式留念以及恶意破坏是游客不文明行为的主要形式。在旅游不文明行为发生的成因方面，胡传东(2008)基于社会学，认为游客自身道德标准弱化和道德素质不高是产生旅游不文明行为的主要原因，苏小燕(2016)基于教育学视角，认为文化背景、教育和生长环境等个人因素是旅游不文明行为产生的主要原因;胡华(2014)基于社会心理学的视角，认为从众心理、游客素质低下以及旅游景区管理不善等问题是旅游不文明行为产生的主要原因。在旅游不文明问题的解决对策方面，刘娟(2015)提出管理方应根据旅游不文明行为的影响范围制定不同的解决对策。于瑞瑞(2016)提出政府应通过实名购票制的方法，对旅游不文明行为进行有效的监管。通过对已有研究的梳理可以发现，相关研究多是从游客或旅游景区单一的角度进行研究，并且大多是采用定性的研究方法来探讨旅游不文明行为的成因，缺乏结合具体案例地的实证分析。
本文以开平碉楼与村落世界文化遗产地组成部分之一的自力村景区为具体案例地，从游客主观因素(教育、職业和收入等)和景区客观因素两个方面入手，分析旅游不文明行为的产生原因并提出具有针对性的解决对策，以此丰富国内关于旅游不文明行为的实证研究。
2 研究设计
2.1 开平碉楼与村落自力村概况
自力村位于广东省开平市塘口镇，是开平碉楼与村落世界文化遗产地景区的组成部分之一。2007年，开平碉楼与村落成功入选为世界文化遗产，成为中国第35处世界文化遗产，同时也是广东省第一处世界文化遗产。开平碉楼与村落的申遗成功促进了自力村旅游业的进一步发展，2007年自力村接待国内外游客量218.9万人次，发展至2016年，自力村接待游客量达到598.9万人次，2017年开平碉楼景区已成为江门接待游客数量前十个景区的榜首，实现旅游收入63亿元(开平旅游局，2017)。
2.2 问卷设计和收集
本研究采用问卷调查和实地观察的和方法。调查问卷由六个部分构成：第一部分是“文明旅游了解情况调查”，整体调查游客对文明旅游的了解情况;第二部分是“旅游不文明行为种类及数量”，包括随地乱吐痰和乱扔垃圾、乱涂乱刻文物古迹、如厕后不冲水、不遵守秩序、公共场合大声喧哗、污言秽语和打架斗殴、非吸烟区吸烟、践踏草坪和采摘花朵、不给老弱病残孕让座;第三部分是“游客整体素质评价”，从游客角度调查导致旅游不文明行为产生的主观因素，包括性别、年龄、职位、收入、从众心理、受教育程度，共6个题项;第四部分是“景区管理与服务现状评价”，调查游客对景区各种设施与服务的满意度，包括路面、码头、指示牌、厕所、垃圾桶、休息区、工作人员态度和景区排队时间等;第五部分是“杜绝景区不文明行为的措施及建议”，收集游客对改善旅游不文明行为的意见;第六部分是被调查者的基本信息，包括收入、职业、性别、年龄和教育程度等。问卷共由53项题项构成。
2.3 问卷发放
研究采用随机抽样的方法进行问卷的发放与收集。2018年4月5至6日，在开平碉楼与村落的自力村里，随机抽取游客进行一对一的访谈与问卷填写。共发放问卷200份，回收196份，有效问卷182份，有效回收率为91%。
3 开平碉楼与村落旅游不文明行为种类
根据对调查问卷的数据分析，游客认为自力村景区内的旅游不文明行为主要有踩踏草坪(30%)、公共场合大声喧哗(29%)、乱扔垃圾(18%)、如厕后不冲水(12%)、乱涂乱刻文物古迹(10%)、插队扰乱秩序(10%)，不给老弱病残孕让座(6%)以及污言秽语(5%)。从上述数据统计得知，景区内发生次数最多的旅游不文明行为是踩踏草坪。同时，通过实地观测发现，在同一天内，自力村内旅游不文明行为的发生具有明显的时段差异和类型差异：在高峰期(10：00-11：00和13：00-15：00)内，旅游不文明行为主要为踩踏草坪和大声喧哗，而在景区其他开放时段内，普遍存在的旅游不文明行为是乱扔垃圾。
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