在市场经济不断推进的背景下，企业之间的竞争越来越激烈，人力资源已经成为企业最重要的竞争力。在人力资源管理中，员工关系管理受到了越来越多企业的重视。员工关系管理包括人力资源管理体系和企业文化管理，其贯穿了企业生产和运营的全过程。科学的员工关系管理，能够充分发挥出人力资源的优势，使企业更顺利地发展。本文着重对组织行为学视野下员工关系管理的基本方式进行探讨，希望能够对相关研究与实践提供帮助。
相关理论概述
●组织行为学理论概述
组织行为学主要以人为研究对象，是一种现代化管理理念，将组织行为学应用到人力资源管理之中，对提高员工工作满意度以及加强组织绩效具有重要意义。组织行为学包含多门交叉学科，并以此作为基础对人的行为进行全面研究。
●员工关系管理
员工关系管理不仅具有理论意义，还具备实践意义，属于人力资源管理中非常重要的一个特殊部分。员工关系管理主要包括员工沟通、员工情绪、员工培训、企业文化、危机处理等。员工关系管理最主要目的是营造更好的工作氛围，使员工能够保持积极的工作态度，充分发挥自身的主观能动作用。
我国很多学者都对员工关系管理进行过深入研究，着名的人力资源管理专家王建国认为员工管理的概念可以分为两种，即狭义和广义。从广义层面来看，员工关系管理主要指企业管理者确定原内部各项人力资源政策，对企业与员工、员工与员工之间的相互关系进行管理，从而更顺利地实现企业战略发展目标。从狭义层面来看，员工关系管理指的是企业对员工进行的沟通管理，这种沟通管理并非强制手段，而是具有很强的激励性和包容性，以全面提升员工满意度作为沟通管理的目标，更好地帮助企业发展。
在当前企业人力资源管理之中，员工关系管理是非常重要的组成部分，对员工关系进行科学管理，能够使企业与员工之间、员工与员工之间的关系更融洽，进而不断提升企业凝聚力，使企业与员工能够在和谐的环境下共同发展。
员工关系管理过程中存在的问题
●没有及时处理企业信用危机
当前，我国很多企业都存在信用危机，这会对企业的组织结构造成很大的冲击，导致其稳定性降低，企业不能顺利发展，甚至倒闭。企业在进行管理的过程中，组织承诺至关重要，如果企业在日常生产和运营的过程中对信用管理重视程度不足，则非常容易导致组织成员对组织的向心力降低。
●低效率的沟通导致冲突
企业中，很多基层员工之间存在着一定的摩擦。基层员工与企业管理者对企业发展的思考角度不同，基层员工在产生负面情绪的状况下，若不能根据企业发展的“大局观”对情绪进行管理、调节，则较容易产生冲动的行为，甚至引发冲突。一些企业一线员工的平均学历比较低，这些员工通过付出劳动来获取薪酬，薪酬是其劳动的最主要动机之一，有些员工为了获取更多的薪酬和资源，其行为会引发其他员工的不满，造成员工之间关系紧张，此时，如果企业管理者不能与员工进行有效沟通，则极易使氛围紧张的情况升级为冲突事件，使企业管理活动存在风险。人际关系是非常微妙的，企业如果不能全面提升与员工之间的沟通效率，就非常容易导致员工内心的失衡。
●较高的员工流失率
为了更好地实现组织和谐，企业必须不断对组织结构进行巩固，科学应对微妙的组织关系，减少各种组织关系中的不稳定因素。很多企业都面临着员工流失率较高的问题，很多员工流失都是因为企业没有对员工关系进行有效的沟通管理。若企业的员工流失率持续增高，则说明员工对企业的向心力不足、企业的凝聚力不足、企业的管理存在严重的问题。企业在正常生产和运营过程中，出现人员流动和变化是必然的，在市场经济背景下，企业是最活跃的因子，企业经营的环境和结构会不断变化，企业人员结构也会不断发生调整，但是必须要控制在一定的范围内。
企业员工的不断流失，反映了企业的组织结构过于活跃，缺乏一定的稳定性，这对企业的正常生产和运营都会产生很大的影响，不利于企业的可持续发展。当前，很多企业都存在着一线员工流失率高的问题，这些能够熟练开展工作的一线员工在短时间内有一定的不可替代性，当这些员工提出合理的物质诉求时，企业管理者如果不能给予满足，就容易造成这部分员工的流失。
●劳动关系管理混乱
企业员工关系管理最根本的目标是为了扩展企业的盈利空间。一些企业在员工聘用过程中存在着一定劳动关系风险。企业为了更好地规避招聘风险，会投入更多的资金成本在人力资源管理之中，这就导致企业整体成本的增高和利润的降低。我国大部分企业的用人成本都由人力资源管理进行分配，为了对人工成本进行有效控制，很多企业都会尽可能地挖掘员工的剩余劳动价值，企业的这种行为映射在一线员工身上，就是一线员工付出了大量劳动但却得不到相应的回报。混乱的劳动关系管理，是我国当前员工关系管理中比较严重的问题之一。
完善员工关系管理的建议
●法律契约和心理契约并举
当前，我国很多企业都存在劳务关系混乱的问题，为此，企业必须从法律契约和心理契约两方面着手。法律契约具有强制性，企业与员工之间达成劳动关系，无论是企业还是员工都应该受到劳务关系的束缚，因此必须从法律层面对劳务关系的契约精神进行保障。即使企业没有与员工签订劳务合同，或者是企业拥有自己的规章制度，也必须依照我国法律法规严格履行企业与员工的契约关系，不能以企业自己的主观意识为理由剥离与员工的劳动关系。心理契约能够使企业人员结构更加稳定，科学合理的激励机制，能够促使企业及时与员工进行沟通和交流，从而达到企业和员工在市场经济环境下共同成长的目的。法律契约与心理契约的结合，能够使企业更好地对员工关系进行管理。
●借助鲶鱼效应优化组织活力
鲶鱼效应是企业管理中最重要的激励方式之一，能够使企业向积极的方向发展。鲶鱼效应能够使企业组织活动更顺利地开展，并加强组织的稳定性。鲶鱼效应能够使员工具备活力和企业向心力，并对组织内的其他员工进行影响，充分发挥优秀员工的引导作用。
●保障人际关系的和谐
如果企业的氛围过于沉闷、缺乏生气，那么员工的积极性也会受到压制;但如果企业内部员工与员工、员工与管理者之间时有矛盾发生，也同样会影响员工的工作积极性。因此，企业管理者必须要保障企业人际关系的和谐，引导员工认可企业的规章制度，进而促进企业内部人际关系的和谐发展。
●重视企业承诺的实现
若企业向员工做出承诺，而员工达到了相应的条件或者履行了相应的义务，企业就必须要履行承诺，使员工能够对企业更加信任。反之，如果企业不能履行自己的承诺，则将导致企业出现员工信任危机，员工信任危机严重时会给企业带来毁灭性的打击。同时，企业管理者必须充分意识到员工对企业发展的决定性作用，不能只将口头承诺作为激励手段，言出必行才能有效调动员工工作的积极性，使企业的凝聚力不断增加，降低企业员工的流失率。
当前，很多企业在开展人力资源管理的过程中，对员工关系管理并不重视，这将导致员工对企业的信任危机、组织冲突、员工大量流失等问题。企业管理者必须要充分意识到组织学理论的重要性，以此作为理论基础不断对组织管理行为进行优化，这样才能够维护员工关系，实现企业的可持续发展。
参考文献
[1]洪宝祝员工关系管理在人力资源管理中的价值及管理方法[J].行政事业资产与财务, 2021(10):45-46.
[2]于大川企业员工关系管理的价值及措施[J]人才资源开发, 2021(7):91-92.
《利用组织行为学促进员工关系管理》来源：《人力资源》，作者：李妮