随着经济文化发展，产品以更多元化的方式呈现，多维度的设计评价考量因素不断被提出。其中，用户情感因素受国际交流和市场需求重视，荷兰代尔夫特理工大学教授PieterDesmet提出追求幸福是人类的普遍和根本目标。多种针对用户情感的设计方法中就包含叙事设计与情感化设计理论。无论是叙事设计从情感来源中转译想要传达的元素，还是情感化设计在分析用户情感心理反应基础上进行设计，这两种设计思路在追求满足用户情感需求的方向上不谋而合。
一、情感化叙事设计
(一)叙事设计
叙事就是讲故事。[1]Donald.A.Norman教授提到人类天生就乐于寻找事情的起因，对其诠释，并形成故事。这就是讲故事如此诱人的原因。故事能与我们的经验产生共鸣，对新的境况提供实例。[2]产品叙事能够突破语言文字局限，转化为设计语言，“以物传意，以物传情”，依靠产品自身的形态、功能、操作方式等物质载体，引发用户共鸣。[3]叙事设计有两个目的，其一，将故事中的情感融入设计，提高设计附加价值;其二，引导用户发现故事中存在的关键问题和价值。产品叙事被用户接受有两种途径:(1)产品自述。通过产品可见性、使用过程等，用户直接了解到产品的叙事构建。(2)间接了解。用户依靠宣传，交流等渠道获取故事信息。
(二)情感化与叙事设计
Norman教授将情感化设计分为三个层次，本能层(产品的外观、触感等)、行为层(使用的愉悦和效用)、反思层(带给用户的个人满足，记忆)。[4]三个层次相互依存，反思层向用户传达思想和情怀，需要通过行为层和本能层体现。反思层次上的情感依赖于人的高级思维活动，是人通过对产品包含的信息、内容、文化内容、文化背景和含义的理解与体会而产生的更深层的反应。[5]本能层对应用户对产品的“第一印象”，与产品的造型、色彩息息相关。行为层研究产品可用性、使用效率，与产品的功能、人机要素相对应。叙事故事是对用户情感的“填充”。对叙事设计与诺曼的情感化设计关系进行分析，如图1。叙事故事可分为故事核心情感、关键情节和主要元素三部分。核心情感映射情感化设计反思层价值意义，关键情节指向行为层可用性的设计，主要元素指向本能层色彩、材质、造型等。情感化叙事以反思层故事核心情感价值为主导，对本能和行为层进行延伸。并非所有设计都能涵盖所有的设计层次，如反思层设计由于受用户知识、使用环境、产品属性等的影响，只在部分产品中有所体现。情感化叙事从故事的核心情感出发，自上而下设计，把握设计方向，发现设计问题，条理化设计思路。
二、情感化叙事创新设计整体流程
叙事为设计前端提供设计思路和灵感来源，使产品在反思层有意义。故事和产品创新方法的融合对产品在本能和行为层进行创新，完善产品的物质核心。进行用户体验测试，能够直接了解用户使用状态，了解产品的优势与不足。整个设计流程(图2)中，设计从用户情感需求开始，经过一系列指向，最终目标是使用户达到情感满足。由用户情感出发，经过叙事故事与创新方法结合步骤后，得到产品创新核心部分。之后，产品初步完善，绘制草图并以原型形式呈现。这样的概念原型能够帮助设计者在设计初期对产品进行初步分析，了解与预期产品效果之间差异，尽可能早地发现设计问题。通过用户旅途等方法进行用户测试与研究，不断完善，推出市场，从而达到设计最终目的———满足用户需求。
(一)叙事过程故事分析
叙事过程思想贯穿于整个设计流程中，为设计前端工作提供思路，也为后续产品发展提供指南。美国心理学家阿诺德提出情感反应序列是情景—评估—情感。评估过程受刺激因素、生理因素、认知因素影响。故事作为刺激情感的导火索，依靠用户的认知因素、生理因素共同作用产生情感。故事既可以蕴含隐喻故事内容，又可以表达故事情感，反思故事价值。故事选取和设计需要对用户认知等因素进行预判，有目的性地选择。合理的故事选取能够让产品有诉说性，增加产品亲和力、感染力，提升用户对品牌的忠诚度。情感化叙事设计的核心情感、关键情节和主要元素，是对故事选取后的剖析，也是故事的提炼核心关键。
1.故事核心情感
故事核心情感是确定设计的情感倾向，触发用户感受的关键所在。故事按照其来源可分为四类，包含生活故事、文化故事、老物件、自然现象。生活故事引入设计能够引人反思，发现问题。文化故事能够传达文化特色，给人们带来精神价值，比如文创作品就是极具地方文化特色的代表。老物件能够唤起人们对以往的回忆，最能触动用户，反思层意义也最为强烈，如气味图书馆“凉白开系列”的香氛设计，模拟铝壶烧水，运用嗅觉唤起人们对儿时的回忆。而自然故事是充满神秘和新奇的，能够带给人们新鲜感和趣味感。
2.故事关键情节
关键情节，故事情节的发展是动态连续过程。而产品本身在本能层不具备层层深入的条件。在产品当中，故事关键情节与行为层产品交互过程、产品周边的环境变化相关。如动物具有反馈机制，当遇到危险时，会主动躲避危险。JamesChambers设计的一款磁碟机就是利用动物躲避行为而设计。这款磁碟机在遇到液体时会本能地快速站起来，躲避液体带来的危害。
3.故事主要元素
主要元素是故事最为直接的载体，对应产品设计素材。故宫文创馆推出了一本书，名为《谜宫·如意琳琅图籍》。设计初衷是由于故宫有很多待发掘的故事，影视剧不符合现在的史实，故而故宫文创团队以激发用户对历史的兴趣为目的，以不同的历史文化故事为元素进行设计，用揭秘和探索的方式来引导用户发掘故宫历史文化。
(二)故事要素向设计转化过程
叙事设计是将故事再现过程，故事传达情感，需要透过产品与用户对话，让用户通过物质载体了解故事。物质载体位于本能层和行为层设计，其创新要借助另一方法和叙事共同完成。概念创新方法包含功能联想、复合重组、逆向思维、扩大缩小等。[6]将叙事所提炼的关键词与创新方法进行结合，能完善产品在本能层、行为层创新，完善外观和使用功能。
1.故事+功能联想
功能联想是在新产品开发时联想到一些老产品已经成功开发的技术和功能，通过联想这个技术转移并与其他产品联系起来，开发出全新的产品。[6]功能联想能完善设计行为层，提升产品的可用性，通过功能联想能弥补设计功能不足，从而实现创新。功能联想以故事的核心情感、反思层意义为目标，可借助功能结构图、功能分析法、黑箱法等作为辅助性方法完成设计创新。案例Energypotcover(图3)中，设计故事来源于日常生活场景，家里人时常会为无法按时回家的家庭成员预留饭菜。但是饭菜会慢慢变凉，二次加热口感会发生变化。针对这个故事进行叙事分析，如表1所示。以核心情感“幸福，关怀”作为目标，结合关键情节与主要元素，对功能进行联想列举，a.能够提升饭菜温度的方式(覆盖以隔绝热量流失，为饭菜持续恒温供热等);b.饭菜热量来源方式(电加热、太阳能、热量收集再利用等)。对各个功能的实现方式联系，生成理想方案进行测试，用户评价。Energypotcover设计是对锅盖和做饭时散发的热量结合。用户将锅盖扣在饭菜盘子上，打开开关按钮，就能持续保温。温暖的饭菜传达出对晚归家人的一份关心挂念。
2.故事+复合重组
复合重组以故事为起点，将两个或者是多个产品属性叠加进行重新组合。重组的产品往往比之前单独个体能发挥更大效用，如带头灯的安全帽，相比较普通的安全帽和手电筒，重组后的产品不但具有两者的优势，还创造出新的优势即解放用户双手。如图4所示是2009年度红点奖设计概念奖获奖作品，名为———LookingGlass“世界之窗”的未来平板。与当下平板设备不同，这款设备更像是一块透明玻璃窗。透明玻璃窗能够直接获取外部信息，直观真实，用这样的直观方式获取信息会给人带来新奇感、便捷感。故事提炼分析，如表2。模拟窗户能直观获取外界信息的方式，案例产品通过声音可视化技术、概念可视化、技术文字识别技术、导航技术等多项炙手可热的技术叠加，在平板电脑上进行复合重组形成高端数码产品，给人直观、便捷地获取信息体验。平板自身集成复杂精密，能完成图像识别、地图定位、日历、网络购物、及时搜索查询以及增强现实技术等功能。
3.故事+逆向思维
逆向思维设计打破了人们常规的思维习惯，是创新与发现甚至是成功的一条捷径。[7]逆向思维是解决设计问题的一种巧妙方式。叙事过程为逆向思维指明设计中存在问题，逆向思维设计提升产品创新性，站在另一个创新角度上解决设计问题，启发人思考。雨伞是必不可少的生活用品，当多人同时撑伞时，由于空间不够，雨伞常常伤及他人。将雨伞带入室内，湿漉的雨伞又会弄湿地板。通过对现有雨伞使用状况叙事进行分析(表3)，运用逆向思维设计方法，英国KAZDesigns团队设计设计了一款反方向雨伞，雨伞名为KAZbrella(如图5)。KAZbrella是拥有反向开口框架和张紧技术的伞。雨伞运用了反向折叠机构、气动弹性技术、高水平防水的独特加强接缝，优质阳极氧化铝轴、玻璃纤维和碳纤维辐条。它利用反方向收伞设计，减少撑伞、收伞时所需空间，同时确保伞上雨水不会溅到身上。
4.故事+扩大缩小
扩大缩小运用于叙事设计让人眼前一亮。人们会把注意力放在与众不同的事物上。扩大后的物品或故事元素给人壮观、振奋的感受，而缩小后的物品给人精致、小巧的感受。在《世说新语》里《咏雪》的诗句中描绘这样一幅古代家庭文化轻松和谐的画面。“白雪纷纷何所似?”兄子胡儿曰:“撒盐空中差可拟。”这则故事来源于文学作品，描绘的是白雪纷纷像在空中撒盐粒一般的情景，故事传递出轻松、愉快的情感体验。其中包含了主要元素白雪、撒开的盐。故宫文创设计团队将诗句所描绘“雪似撒盐”的景象融入故宫文化和生活家居，将现实美景缩小，加入故宫特有景色(石狮、铜鹤和城墙)，制作了一款微型故宫调味盒(图6)，描绘出一幅诗情画意的景象，为人们传达了厨房生活乐趣，弘扬了故宫文化(表4)。
三、结论
情感化叙事设计流程对于产品设计思路具有一定参考价值。叙事流程能够启发设计思路，帮助实现设计创新。故事能够凝结成情感，提升产品附加价值，也能够发现设计问题，提出新的设计思路。叙事流程与情感化相互关联，目的是为用户带来更和谐的情感体验。大多数产品在本能和行为层上发展相较成熟，但是能够在反思层带给人们新鲜感的产品较少。反思层的叙事具有吸引力，为产品融入丰富的情感表达。情感化叙事只是设计中的一种表现方式，还有更多的情感层次表达方式值得探索。
《基于情感化叙事的产品创新设计研究》来源：《科技风》，作者:王彩旭 桑振 顾蓉 刘瑞